Customer Service Agent (m/w/d) - Halle

工作内容

Als eines der am schnellsten wachsenden SaaS ScaleUps Berlins erfindet Vimcar Business Mobilität neu. Mit einer innovativen Kombination aus Fahrzeugdaten und cloud-basierten Services schaffen wir in Echtzeit einen Überblick über die Fahrzeugnutzung. Somit helfen wir operative Kosten unserer Kunden effektiv einzusparen.

Bereits über 100.000 Fahrzeuge unserer Kunden sind im DACH Raum und in UK mit unserer Software ausgestattet. In unserem Office in Berlin arbeiten mehr als 200 Mitarbeitende aus 28+ verschiedenen Ländern an unserer Vision Europas führendes Fleet Tech Unternehmen zu werden.

Wichtige Information bezüglich COVID-19: die Sicherheit unserer Mitarbeitenden liegt uns sehr am Herzen. Aus diesem Grund wird der gesamte Bewerbungsprozess, sowie die Einarbeitung bis auf weiteres primär aus dem Homeoffice erfolgen.

Mit ersten Erfahrungen im (technischen) telefonischen Kundenservice oder Call Center hilfst du unseren Bestandskunden bei technischen Schwierigkeiten mit dem digitalen Fahrtenbuch oder Vimcar Fleet. Dabei stellst du die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.

DEINE ROLLE

• In unserem Kundenservice unterstützt du Geschäftskunden bei Fragen zu unserem Fahrtenbuch und zu Vimcar Fleet, unserer Flottenmanagement-Lösung.
• Du nimmst telefonische und schriftliche Kundenanfragen entgegen, analysierst sie und kümmerst dich um ihre Lösung.
• Du nutzt verschiedene Software-Tools zur Problemlösung und dokumentierst dein Vorgehen in Zendesk, unserem Customer Service Tool.

DEIN PROFIL

• Fließendes, sicheres Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Du hast Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im technischen Kundenservice.
• Kundenkontakt macht dir Spaß. Dabei bleibst du auch in anspruchsvollen Phasen gelassen.
• Du bist generell technisch interessiert und neugierig auf Fragen zur Nutzung von Apps und möglichen Fehlerquellen.

UNSER ANGEBOT

• Ausführliche Einarbeitung sowie individuelle Coachings
• Überdurchschnittliche Bezahlung
• Familiäres Team
• Planbare Arbeitszeiten von Mo bis Fr und 27 Urlaubstage – keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit, flexible Home Office Policy
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Diverse Benefits, die sowohl deine mentale Gesundheit (zum Beispiel Headspace) als auch deine physische Gesundheit (zum Beispiel PlusDental) fördern

KLINGT NACH DIR?

Dann schick uns deine Bewerbung noch heute über unser Online-Bewerbungsformular. Bei Fragen kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden – wir helfen dir gerne weiter.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

• Keine Wochenenden
• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt
• Betriebsfeiern
• Flexible Arbeitszeiten
• Zusätzliche Urlaubstage