Senior Customer Service Project Manager (m/f/d)

Abbott ist ein führendes, globales Gesundheitsunternehmen, das innovative Lösungen entwickelt, damit Menschen jeden Alters ein erfülltes Leben führen können. Unser Portfolio an lebensverändernden Produkten umfasst das gesamte Gesundheitsspektrum, mit führenden Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Diagnostik, Medizintechnik, Ernährungsprodukte sowie bewährte Arzneimittel. Unsere 109.000 Mitarbeiter_innen helfen Menschen in mehr als 160 Ländern.

Besuchen Sie uns auf www.abbott.com, auf LinkedIn unter www.linkedin.com/company/abbott-/, auf Facebook unter www.facebook.com/Abbott und auf Twitter @AbbottNews und @AbbottGlobal.

In Deutschland ist Abbott mit mehr als 3.000 Mitarbeiter_innen in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Logistik und Vertrieb vertreten. Neben dem deutschen Hauptsitz in Wiesbaden hat Abbott Standorte in Hannover, Neustadt am Rübenberge, Wetzlar, Eschborn, Witten, Jena und Köln. Abbott Automation Solutions GmbH in Hamburg (ehemals GLP Systems) ist nun Teil von Abbott.

Die Abbott Diabetes Care Division am Standort Wiesbaden-Delkenheim sucht ab sofort einen

Senior Customer Service Project Manager (m/f/d)

Die Position ist verantwortlich für Kundendienstaktivitäten und setzt Marketingstrategien gegenüber unseren Kunden -Ärzten sowie Apotheken- aus Sicht des Kundenservice um. Sie interagieren mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen (Marketing, HCP Kommunikation, Sales, IT, externe Dienstleister etc.), indem Sie effiziente und kundenorientierte Serviceprozesse sowie Kommunikationsrichtlinien entwickeln und steuern. Darüber hinaus betreuen und leiten Sie die entsprechenden externen Dienstleister-Teams für die Leistungserbringung unseren Kunden gegenüber.

Dabei sind Sie der wichtigste Ansprechpartner (m/w/d) für den Kundenservice in Bezug auf Marketing und HCP-Kommunikation und prozessbezogene Fragen, Eskalationen, Kundenkommunikation und neue Anforderungen sowie in der Zusammenarbeit mit eCommerce, EMEA Customer Service Teams, Marketing und externen Dienstleistern, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Ihre Aufgaben im Detail:

• Koordination und Unterstützung bei der Planung und Entwicklung der Kundenkommunikation für Patienten und insbesondere medizinisches Fachpersonal/Apotheken (Projekte, Kampagnen) in enger Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team

• Entwicklung von Prozessen, Kommunikationsrichtlinien und Briefings für externe Dienstleister in enger Zusammenarbeit mit eCommerce-, Marketing- und IT-Teams

• Koordination und erfolgreiche Verwaltung von Service-Provider-Teams, um wichtiger KPIs und ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen

• Entwicklung und Bewerten von Metriken, um eine erfolgreiche Service-Implementierung sowie eine kontinuierliche Service-Verbesserung sicherzustellen

• Verständnis und Verbesserung der Zufriedenheit von HCP/PCP/Apotheken auf allen Ebenen

• Proaktive Analyse, Empfehlung und Förderung zukünftiger Kundenservice-Prozessstandards für Kunden in Übereinstimmung mit Abbotts Kundenservice-Strategie

• Aktive Unterstützung des Customer Service Managers (m/w/d) bei der Kosten- und Forecast-Planung sowie als Vertretung innerhalb in des europäischen Service-Teams

• Hands-on Einbindung (Unterstützung im operativen Tagesgeschäft in allen Aspekten der Kundenbetreuung einschließlich Einzelfall-Fragen (z.B. Eskalationen).

• Interaktion mit internen und externen Stakeholdern/Dienstleistern zur zügigen Bearbeitung von Anfragen und zur Gewährleistung rechtzeitiger Projektabschlüsse

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Business Administration, Supply Chain, Marketing oder Finance

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit nachweisbarem Erfolg im Bereich Kundenservice im Gesundheitssektor erforderlich

• Erfahrung im Projektmanagement mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern, verzugsweise mit Fokus auf Prozessverbesserungen, Six Sigma-Zertifizierung von Vorteil

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und umfangreiche Erfahrung, insbesondere mit Fokus auf professionelle Gesundheitsgruppen

• Nachgewiesene erste Führungserfahrung

• Hands-on Mentalität

• Starke analytische Fähigkeiten

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Verhandlungsgeschick

• Ausgezeichnetes MS Office-Kenntnisse

• Allgemeines Interesse und sehr gutes Verständnis von IT-Systemen

• Produkt-/Diabetes-Kenntnisse sind vorteilhaft

Sie finden bei uns einen spannenden Job und vielfältige Mitarbeiterangebote, die Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Work-Life-Balance helfen. Daneben bieten wir Ihnen mehr als ein attraktives Gehalt für die Arbeitsleistung. Wir bieten Ihnen Entwicklungsmöglichkeiten durch ein gezieltes Talent- Management-Programm sowie eine positive, lebendige Unternehmenskultur, in der Ihre Leistung anerkannt und entsprechend vergütet wird. Dazu gehören eine weit überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge, interessante Möglichkeiten zur Vermögensbildung sowie Stipendien für Kinder und ein aktives Gesundheitsmanagement.

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Schwerbehinderte Bewerber_innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

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