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Customer Service Sachbearbeiter (Representive) (m/w/d)

Der Customer Service ist die Zusammenfassung von Servicefunktionen für alle Geschäftsbereiche und unterstützt zudem den einheitlichen Marktauftritt von Johnson & Johnson und den Aufbau einer Value Proposition, die auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ausgerichtet ist.

Essential duties and responsibilities:

  • Gesamte Auftragsbearbeitung und -verfolgung für einen definierten Kundenkreis
  • Bearbeitung aller Reklamationen und daraus resultierender Gutschriften
  • Abwicklung von Retouren
  • Telefonische Beratung und Betreuung der Kunden
  • Bei Bedarf telefonische Abfrage von Kundenaufträgen bzw. aktiver Telefonverkauf

Special requirements:

  • Bonusbuchung in enger Zusammenarbeit mit dem Commercial Bereich und der Vertriebsmannschaft
  • Überwachung und Bearbeitung der offenen Positionen in Zusammenarbeit mit der Debitorenbuchhaltung
  • Schnittstelle zwischen Kunde, Logistik und Spediteur
  • Überprüfung der Lieferfähigkeit (Backordermanagement) sowie pro-aktive Kundeninformation
  • Erstellen von Statistiken, Preisvergleichen und Artikellisten
  • Überarbeitung von Kundenstamm-Datensätzen für eine einwandfreie Auftragsabwicklung
  • Kontrolle der elektronischen Bestellprozesse (Fehlerbehebung, Monitoring der Provider Plattformen, Durchführung erforderlicher Kunden-Set-ups)

Other features of the job:

Unterstützung der Kunden bei EDI-Anbindungen durch enge Zusammenarbeit mit EDI-Providern, Commercial und IT

Job location:

Norderstedt; Umkirch

Qualifications

Essential knowledge and skills:

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaftslehre)
  • Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung wünschenswert
  • Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)

Core competencies required for this role:

  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, Outlook)
  • ERP-Kenntnisse (SAP, JDE)
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Positive, freundliche Ausstrahlung und hohe Motivation
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
  • Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
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Date limite: 21-11-2024

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