Customer Service Representive

Customer Service Sachbearbeiter (Representive) (m/w/d)

Der Customer Service ist die Zusammenfassung von Servicefunktionen für alle Geschäftsbereiche und unterstützt zudem den einheitlichen Marktauftritt von Johnson & Johnson und den Aufbau einer Value Proposition, die auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ausgerichtet ist.

Essential duties and responsibilities:

• Gesamte Auftragsbearbeitung und -verfolgung für einen definierten Kundenkreis
• Bearbeitung aller Reklamationen und daraus resultierender Gutschriften
• Abwicklung von Retouren
• Telefonische Beratung und Betreuung der Kunden
• Bei Bedarf telefonische Abfrage von Kundenaufträgen bzw. aktiver Telefonverkauf

Special requirements:

• Bonusbuchung in enger Zusammenarbeit mit dem Commercial Bereich und der Vertriebsmannschaft
• Überwachung und Bearbeitung der offenen Positionen in Zusammenarbeit mit der Debitorenbuchhaltung
• Schnittstelle zwischen Kunde, Logistik und Spediteur
• Überprüfung der Lieferfähigkeit (Backordermanagement) sowie pro-aktive Kundeninformation
• Erstellen von Statistiken, Preisvergleichen und Artikellisten
• Überarbeitung von Kundenstamm-Datensätzen für eine einwandfreie Auftragsabwicklung
• Kontrolle der elektronischen Bestellprozesse (Fehlerbehebung, Monitoring der Provider Plattformen, Durchführung erforderlicher Kunden-Set-ups)

Other features of the job:

Unterstützung der Kunden bei EDI-Anbindungen durch enge Zusammenarbeit mit EDI-Providern, Commercial und IT

Job location:

Norderstedt; Umkirch

Qualifications

Essential knowledge and skills:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaftslehre)
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung wünschenswert
• Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)

Core competencies required for this role:

• Sehr gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, Outlook)
• ERP-Kenntnisse (SAP, JDE)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Positive, freundliche Ausstrahlung und hohe Motivation
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
• Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise