Bereichsleiter* Kundenservice
Aussicht: 188
Update Tag: 24-10-2024
Ort: Bochum North Rhine-Westphalia
Kategorie: Schönheit / Wellness
Industrie:
Jobinhalt
Über uns
Das Familienunternehmen HARDECK, gegründet 1937 in Bochum, ist mit fünf Filialen in Bochum, Bramsche, Hamburg, Hilden und Senden sowie dem Online-Shop eins der größten und traditionsreichsten Möbelhäuser Deutschlands. Auf insgesamt mehr als 160.000 qm Verkaufsfläche präsentieren wir unseren Kunden eine Riesen-Auswahl aktueller Wohnideen. Mit mehr Beratung, mehr Logistik, mehr Service und noch mehr Freude an dem, was wir im Team von über 1.500 Mitarbeitern erreichen wollen: Nämlich die beliebteste Marke der Einrichtungsbranche zu werden bzw. zu sein. 24 Stunden, 7 Tage die Woche, online wie offline. Unser Ziel: Möglichst viele Menschen sollen sich – mit und durch uns – zu Hause am wohlsten fühlen. Haben Sie Lust gemeinsam mit uns noch mehr zu bewegen und Tag für Tag die unterschiedlichen Herausforderungen zu meistern?
Deshalb suchen wir Sie für unseren Standort Bochum als Bereichsleiter* Kundenservice
Ihr Profil
Mehrjährige fundierte Berufs- und Führungserfahrung, vorzugsweise im Kunden-Kontakt / Kundendienst
Fundierte Kenntnisse über Kundenmanagement-, Beschwerdemanagement, Informationsauswertung und Projektmanagement
Affinität zu Möbeln und handwerklichen Dienstleitungen wünschenswert
Nachgewiesene Digitalisierungs-Kompetenz und hohes Technik-/Prozessverständnis
Empathische Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsfähigkeit
Prozessorientiertes Denken, Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit, innovativ und strukturiert
Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache & hohe Kunden-/ Serviceorientierung
Ihre Aufgaben
Aufbau eines neuen eigenständigen Customer Success Service zur reaktiven und proaktiven Bearbeitung aller Kundenanliegen entlang der Customer Journey mit dem Ziel einer nachhaltig hohen Kundenzufriedenheit
Fachliche und disziplinarische Führung des neu aufzubauenden inhouse Teams, entsprechend unserer Führungsgrundsätze und Unternehmenswerte
Steuerung und Budgetverantwortung im siebenstelligen Umfang für externe Call Center und weitere Dienstleister
Projektverantwortung in der Implementierung von Digitalisierungsprojekten und Einführung neuer Technologien, inkl. Planung und Reporting
Analyse bestehender Prozesse und Identifizierung von Optimierungsmaßnahmen sowie Steuerung und Überwachung aller relevanten KPI´s und Prozesse
Coaching & Qualifizierung der MitarbeiterInnen und fachliche Hilfestellung
Ihre Vorteile
- Spannender Arbeitsplatz mit Zukunft
- Attraktive Vergütung
- Betriebl. Altersvorsorge
- Regelmäßige Team-Events
- Lohnende Personalrabatte
- Fitness-/ Wellness-Kooperationen
- Mobilität für alle: Kostenlose Parkplätze, Fahrradleasing, Zuschuss zum Jobticket
- Kostenloses Wasser
Ansprechpartner
Anna Schulmann
Recruiting
T: 02349353590
HARDECK Möbel GmbH & Co. KG
Werner Hellweg 2-30
44803 Bochum
- Sämtliche Personenbezeichnungen in dieser Stellenausschreibung gelten für jegliches Geschlecht, unabhängig von Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung.
Frist: 08-12-2024
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