Bereichsleiter* Kundenservice

Über uns

Das Familienunternehmen HARDECK, gegründet 1937 in Bochum, ist mit fünf Filialen in Bochum, Bramsche, Hamburg, Hilden und Senden sowie dem Online-Shop eins der größten und traditionsreichsten Möbelhäuser Deutschlands. Auf insgesamt mehr als 160.000 qm Verkaufsfläche präsentieren wir unseren Kunden eine Riesen-Auswahl aktueller Wohnideen. Mit mehr Beratung, mehr Logistik, mehr Service und noch mehr Freude an dem, was wir im Team von über 1.500 Mitarbeitern erreichen wollen: Nämlich die beliebteste Marke der Einrichtungsbranche zu werden bzw. zu sein. 24 Stunden, 7 Tage die Woche, online wie offline. Unser Ziel: Möglichst viele Menschen sollen sich – mit und durch uns – zu Hause am wohlsten fühlen. Haben Sie Lust gemeinsam mit uns noch mehr zu bewegen und Tag für Tag die unterschiedlichen Herausforderungen zu meistern?

Deshalb suchen wir Sie für unseren Standort Bochum als Bereichsleiter* Kundenservice

Ihr Profil

• Mehrjährige fundierte Berufs- und Führungserfahrung, vorzugsweise im Kunden-Kontakt / Kundendienst

• Fundierte Kenntnisse über Kundenmanagement-, Beschwerdemanagement, Informationsauswertung und Projektmanagement

• Affinität zu Möbeln und handwerklichen Dienstleitungen wünschenswert

• Nachgewiesene Digitalisierungs-Kompetenz und hohes Technik-/Prozessverständnis

• Empathische Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsfähigkeit

• Prozessorientiertes Denken, Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit, innovativ und strukturiert

• Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache & hohe Kunden-/ Serviceorientierung

Ihre Aufgaben

• Aufbau eines neuen eigenständigen Customer Success Service zur reaktiven und proaktiven Bearbeitung aller Kundenanliegen entlang der Customer Journey mit dem Ziel einer nachhaltig hohen Kundenzufriedenheit

• Fachliche und disziplinarische Führung des neu aufzubauenden inhouse Teams, entsprechend unserer Führungsgrundsätze und Unternehmenswerte

• Steuerung und Budgetverantwortung im siebenstelligen Umfang für externe Call Center und weitere Dienstleister

• Projektverantwortung in der Implementierung von Digitalisierungsprojekten und Einführung neuer Technologien, inkl. Planung und Reporting

• Analyse bestehender Prozesse und Identifizierung von Optimierungsmaßnahmen sowie Steuerung und Überwachung aller relevanten KPI´s und Prozesse

• Coaching & Qualifizierung der MitarbeiterInnen und fachliche Hilfestellung

Ihre Vorteile

• Spannender Arbeitsplatz mit Zukunft
• Attraktive Vergütung
• Betriebl. Altersvorsorge
• Regelmäßige Team-Events
• Lohnende Personalrabatte
• Fitness-/ Wellness-Kooperationen
• Mobilität für alle: Kostenlose Parkplätze, Fahrradleasing, Zuschuss zum Jobticket
• Kostenloses Wasser

Ansprechpartner

Anna Schulmann

Recruiting

T: 02349353590

HARDECK Möbel GmbH & Co. KG

Werner Hellweg 2-30

44803 Bochum

• Sämtliche Personenbezeichnungen in dieser Stellenausschreibung gelten für jegliches Geschlecht, unabhängig von Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion und Weltanschauung.