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工作内容
- Sie übernehmen den Aufbau, die Führung und Förderung des Kundenservice-Teams für den Geschäftsbereich Brokerage und verantworten die Zufriedenheit und die Bindung der Kunden im Brokerage
- Sie überwachen und reporten als Teil der Clients Group die Anliegen, Wünsche und das Feedback der Kunden im Brokerage, um Aufgaben und Ressourcen sinnvoll zu steuern. Dabei verfolgen Sie das Ziel technische Lösungen auszubauen, um den Kundenservice skalierbar zu halten
- Sie sind live dabei, wenn unser Kunde Produkterweiterungen und neue Features des Brokers launcht und Sie zeigen sich verantwortlich für die Vorbereitung und Schulung des Client Success Teams
- Sie stehen im engen Austausch mit den Operations- und Product-Teams, um die Prozesse und Abläufe sowie Features und Applikationen stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern
Anforderungen
- Sie haben Ihre Fähigkeiten im Kundenservice bereits unter Beweis gestellt und haben ein eigenes Team zum Erfolg geführt, oder Sie möchten endlich Team-Verantwortung übernehmen
- Sie interessieren sich sehr für das Geschehen an der Börse, kennen sich aus mit Aktien, ETFs und Fonds und haben eine Affinität für digitale Lösungen
- Sie haben eine freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise in proaktiver Abstimmung mit Ihrem Team
Wir bieten
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit vielen Schnittstellen zu anderen Teams über alle Kanäle, in der die Kunden stets im Mittelpunkt stehen
- Flache Hierarchien und viel Raum für eigene Ideen
- Ein internationales Team, dass sich durch hohes Engagement sowie detailliertes Expertenwissen in unterschiedlichsten Fachrichtungen auszeichnet
- Ein vielfältiges internes Weiterbildungsprogramm über die Grenzen des Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
- Arbeiten im zentralen Büro mitten in München und auch im Homeoffice
- Kostenlose Getränke, Obst und regelmäßige Lunch-Events
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最后期限: 06-12-2024
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报告工作
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