Team Lead Client Success (m/w/d)

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Jour de mise à jour: 22-10-2024

Localisation: Munich Bavaria

Catégorie: Conseil / Service client Finance / Banque / Stock

Industrie:

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le contenu du travail

Sie übernehmen den Aufbau, die Führung und Förderung des Kundenservice-Teams für den Geschäftsbereich Brokerage und verantworten die Zufriedenheit und die Bindung der Kunden im Brokerage
Sie überwachen und reporten als Teil der Clients Group die Anliegen, Wünsche und das Feedback der Kunden im Brokerage, um Aufgaben und Ressourcen sinnvoll zu steuern. Dabei verfolgen Sie das Ziel technische Lösungen auszubauen, um den Kundenservice skalierbar zu halten
Sie sind live dabei, wenn unser Kunde Produkterweiterungen und neue Features des Brokers launcht und Sie zeigen sich verantwortlich für die Vorbereitung und Schulung des Client Success Teams
Sie stehen im engen Austausch mit den Operations- und Product-Teams, um die Prozesse und Abläufe sowie Features und Applikationen stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern

Sie haben Ihre Fähigkeiten im Kundenservice bereits unter Beweis gestellt und haben ein eigenes Team zum Erfolg geführt, oder Sie möchten endlich Team-Verantwortung übernehmen
Sie interessieren sich sehr für das Geschehen an der Börse, kennen sich aus mit Aktien, ETFs und Fonds und haben eine Affinität für digitale Lösungen
Sie haben eine freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise in proaktiver Abstimmung mit Ihrem Team

Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit vielen Schnittstellen zu anderen Teams über alle Kanäle, in der die Kunden stets im Mittelpunkt stehen
Flache Hierarchien und viel Raum für eigene Ideen
Ein internationales Team, dass sich durch hohes Engagement sowie detailliertes Expertenwissen in unterschiedlichsten Fachrichtungen auszeichnet
Ein vielfältiges internes Weiterbildungsprogramm über die Grenzen des Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
Arbeiten im zentralen Büro mitten in München und auch im Homeoffice
Kostenlose Getränke, Obst und regelmäßige Lunch-Events

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