Service Owner E-Commerce (m/w/d)

☞ ALDI SÜD

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更新日: 07-10-2024

位置: Mülheim an der Ruhr North Rhine-Westphalia

类别: 营业额

行业: Retail Groceries Manufacturing Retail

工作类型: Full-time

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工作内容

  • Erstellt


Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT Infrastruktur bis hin zu der eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert: national und international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Experten IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD.

Der Bereich Customer Interaction in unserer Digital Services Unit hat immer das digitale Kundenerlebnis im Blick. Du kennst dich im E-Commerce-Business aus und die Nutzung von Online-Tools ist für dich selbstverständlich. Als Teil des Teams entwickelst du digitale „Must-haves“ für verschiedenste Apps und Webseiten und sorgst so für ein hervorragendes Online-Einkaufserlebnis unserer Kunden.

Deine Aufgaben
  • Eigenverantwortliche Betreuung und Beratung von bis zu sechs internationalen Ländern in Bezug auf den Anwendungsbetrieb unserer E-Commerce-Backoffice-Lösungen
  • Übergreifende Verantwortung für das Incident- und Problemmanagement (z.B. Ways of Working, SLAs, Priorisierung)
  • Koordination und Steuerung externer Dienstleister zur Einhaltung der definierten SLAs
  • Gewährleistung eines kontinuierlichen Stakeholdermanagements sowie Eskalationsmanagements auf allen relevanten Service-Leveln (L1, L2, L3)
  • Internationale Kommunikation mit Kunden:innen und Dienstleistern über alle Hierarchieebenen hinweg
  • Entwicklung eines effizienten Kapazitätsmanagements inklusive Kapazitätsplanung sowie unterstützende Prozesssteuerung z.B. mithilfe von KANBAN und gängiger Service-Management-/Ticket-Tools
  • Übernahme des Wissensmanagements (inkl. Aufbau und Erweiterung der Wissensbasis)
  • Koordination von Releases mit dem verantwortlichen Product Owner sowie Retrospektive und Leistungsüberprüfung des Teams
  • Identifizierung von Risiken sowie Initiierung von Maßnahmen zur Risikominimierung
Dein Profil
  • Ausbildung/Studium mit betriebswirtschaftlichem bzw. informationstechnischem Schwerpunkt
  • Grundlegendes Verständnis im Bereich von E-Commerce-Lösungen sowie im Kunden:innen- und Produktmanagement
  • Mehrjährige Erfahrung im Incident-/Problem-Management sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern im internationalen Kontext wünschenswert
  • Service- und lösungsorientierte Arbeitshaltung sowie analytische Fähigkeiten
  • Agiles Mindset, Überzeugungskraft und Kommunikationskompetenz
  • Sehr gute Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse von Vorteil
  • Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem diversen internationalen Team
Deine Benefits
  • Mobile Working und flexible Arbeitszeiten
  • State-of-the-art Technologien
  • Corporate Benefits
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Training & Development
  • Obst und Getränke kostenlos am Arbeitsplatz
Jetzt informieren auf it-jobs.aldi-sued.de oder direkt online bewerben und Teil eines Teams werden, in dem jede:r Einzelne zum gemeinsamen Erfolg beiträgt!

Bei Fragen schreibe uns gerne eine E-Mail an: it.recruiting@aldi-sued.com

Unabhängig von den Texten und Bildern in unseren Recruiting-Materialien betonen wir , dass bei ALDI SÜD alle Menschen gleichermaßen willkommen sind.
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最后期限: 21-11-2024

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