Kundenberater (m/w/d) für Airbnb im Homeoffice zu Oktober 2021

Über die Sitel Group®

Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und sorgt für erstklassige Kundenbeziehungen sowie eine nachhaltige Kundenbindung – mit dem Ziel, den Markenwert unserer Kunden zu steigern. Dafür setzen wir uns mit Leidenschaft, umfassender Expertise und modernsten Technologien ein. Wir identifizieren uns mit der jeweiligen Marke und sorgen für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis – ein essenzieller Wettbewerbsfaktor für jeden Brand.

Mit weltweit 160.000 Mitarbeitern, die im Home Office, in Contact Centern und in unseren MAXhubs arbeiten, liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 8 Millionen Interaktionen mit Kunden statt – seien sie sprachbasiert oder digital. Das Team steht bei uns im Mittelpunkt. Mit über 40 Jahren Erfahrung und einer ausgezeichneten Unternehmenskultur sind wir bestrebt, kontinuierlich die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

EXP+™, die Enterprise Experience Plattform der Sitel Group, ist eine flexible Lösung, die komplett cloudfähig ist. Sie vereinfacht End-to-End-Prozesse für Kundenservice-Lösungen maßgeblich. Mit dem perfekten Zusammenspiel der vier Produktfamilien Empower, Engage, Explore und Evolve sorgt EXP+ für eine erhöhte Effizienz und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Weitere Informationen finden Sie unterwww.sitel.com/desowie auf dem SitelBlog, aufTwitterundLinkedInsowie aufFacebook.

Airbnb, das angesagteste und bekannteste Portal für die Vermietung von Unterkünften weltweit, sucht Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Homeoffice!

Dein Verantwortungsbereich

• Telefonische sowie schriftliche Bearbeitung von verschiedensten Kundenanfragen
• Pflege der Kundendatenbank
• Allgemeine Anfragenbearbeitung sowie App Support
• Unterstützung der Kunden auf Ihren Reisen mit Lösungen, Beantwortung und Dokumentation aller Anfragen

Was solltest Du mitbringen?

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Du bist schnell und sicher im Umgang mit dem Internet
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice gesammelt
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und kannst neu erlerntes schnell umsetzen
• Du hast selbstverständlich Freude am Umgang mit Menschen
• Hohes Qualitätsbewusstsein
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, im Servicezeitraum Montag - Sonntag von 09:00 - 23:00 Uhr

Das bieten wir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 27 Urlaubstage pro Kalenderjahr
• Vermögenswirksame Leistungen
• Vergünstigte Monatsfahrkarten für den ÖPNV
• Kostenlose Ausbildung zum/zur Servicekraft für Dialogmarketing
• Ein branchenübliches Gehalt
• Attraktive Team- und Firmenevents
• Gesundheitsmanagement (z.B. Bildschirmarbeitsplatzbrille)
• Professionelle Strukturen inkl. Betriebsrat
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
• Interne Ausbildungsmaßnahmen für Managementposition
• Abwechslungsreiches Aufgabenfeld

VERTRAUEN AUFBAUEN. BINDUNG STÄRKEN.Unsere Kunden vertrauen unserer Expertise. Wir sorgen dafür, dass sie auch bei Dir in den besten Händen sind. Dabei agieren wir professionell und verbindlich. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist unser Anspruch, ein positives Markenerlebnis unser gemeinsames Ziel.

Wenn diese Stellenausschreibung Deinen Vorstellungen entspricht, dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung!