ITSM Problem Manager (m/w/d)

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更新日: 24-10-2024

位置: Stuttgart Baden-Württemberg

类别: IT-软件

行业: Information Technology Services Computer Software Financial Services

水平: Associate

工作类型: Full-time

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工作内容

Derzeit suchen wir im Auftrag eines Geschäftspartners einen qualifizierten Informatiker. Nutzen Sie unseren Service als Sprungbrett in ein attraktives Unternehmen der Automobilbrancheam Standort Stuttgart.

Aufgaben
  • Verantwortlich für die Sicherstellung einer nachhaltigen Beseitigung von Störungsursachen zur Vermeidung des (wiederholten) Auftretens von IT-Störungen
  • Agieren im Rahmen der Problem-Management-Praktik und Verantworten des operativen Managements von Problemen
  • Bewerten, Kategorisieren und Priorisieren von Problemen
  • Steuern und Koordinieren die am jeweiligen Problem arbeitenden internen und externen Beteiligten
  • Kommunikation mit Stakeholdern
  • Etablierung und Führung einer Known Error Database sowie Erarbeitung, Publikation und Management von Workarounds
  • Enge Abstimmung mit anderen Problem Managern, dem Risiko Management und weiteren ITSM Practices sowie mit fachlichen und technischen System/Service Ownern
  • Sicherstellen der Vollständigkeit, Korrektheit und Qualität der zum Problem Management gehörenden Dokumentation, z.B. der Problem Records im ITSM Tool
  • Kontinuierliche Verbesserung des Problem Management Prozesses anhand festgelegter, zu überwachender Kennzahlen und Reports
  • Wahrnehmung der Rolle des Major Incident Managers
  • Koordinierung und Vorantreiben der Störungsbehebung an IT-Systemen oder Applikationen, die kritische Geschäftsprozesse betreffen im Rahmen des Einsatzes als Major Incident Management
  • Durchführen von Root Cause Analysis
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich ITIL-Praktiken/-Prozesse
  • Sehr gute technische und analytische Fähigkeiten
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Fundiertes Serviceverständnis und Prozesserfahrung gepaart mit breitem technischen Verständnis, z.B. bzgl. eingesetzter Software, Systeme und Abläufe und deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse und Projekte sowie hinsichtlich Sicherheits- und Dokumentationspflichten von Vorteil
  • Berufserfahrung in der IT im Banken-, Financial Services- und Automotive-Umfeld wünschenswert
  • Erfahrung im Bereich Kontinuierliche Verbesserung (PDCA) von Vorteil
  • Kenntnisse im Bereich Prozessdesign, -analyse und -optimierung vorteilhaft
  • Sicheres Auftreten, sehr hoher Eigenanspruch an Qualität und Sorgfalt sowie Wille zur nachhaltigen Verbesserung
  • Hohe Motivation für Innovation und Out-of-the-Box-Lösungen
  • Strukturierte und analytische Arbeitsweise, sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit Kollegen und Kunden als auch dem Management
  • Hohe Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft, selbständige Arbeitsweise, hohe Genauigkeit in der Arbeitsausführung, ausgeprägte Teamfähigkeit, Fairness und Offenheit für andere Menschen
  • Intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
  • Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
  • Kompetente Ansprechpartner vor Ort
  • Onboarding-Programm
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche
Corona-Virus & Bewerbung bei GULP: Die Gesundheit unserer Kandidaten und Mitarbeiter und unsere gemeinschaftliche Verantwortung haben höchste Priorität für uns. Neben Arbeitsbedingungen, die alle aktuell notwendigen Vorsichtsmaßnahmen berücksichtigen, ist auch unser Bewerbungsprozess ohne direkten und persönlichen Kontakt möglich.
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最后期限: 08-12-2024

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