Customer Service Specialist

Unternehmensbeschreibung

Customer Service ist das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden. Bei uns geht es nicht nur darum, Anfragen zu bearbeiten, sondern darum, Beziehungen aufzubauen und ein positives Erlebnis zu schaffen. Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt des Customer Service, wo Teamarbeit, Kommunikation und die Freude daran, Menschen zu helfen, im Mittelpunkt stehen.

Als Customer Service Specialist bist du das Herzstück unserer Supply Chain und Kundenbetreuung. Deine Aufgabe ist es, den optimalen Fluss von Bestellungen zu gewährleisten und als Bindeglied zwischen Kunden, Logistikpartnern und unserem internen Vertriebsteam zu fungieren, um sicherzustellen, dass jede Dose Red Bull zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zum richtigen Preis ankommt.

Stellenbeschreibung

BESTELL- UND LIEFERPROZESSMANAGEMENT

Koordination des gesamten Bestellvorgangs von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung

Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Abwicklung aller Bestellungen

Kontinuierliche Optimierung der Bestellabläufe zur Effizienzsteigerung

Regelmäßige und präzise Übermittlung von Bestelldaten an Logistikdienstleister

Sicherstellung, dass alle erforderlichen Informationen für eine effiziente Logistikabwicklung zur Verfügung stehen

Kontrolle und Überprüfung der Bestellübermittlungsprozesse, um Fehler zu minimieren.

Agieren als zentraler Kommunikationspunkt zwischen Logistikdienstleistern und Kunden

Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses und schneller Reaktion bei Anfragen oder Problemen

Koordination und Lösung von Logistikfragen im Sinne des Kunden

Bereitstellung von Expertenwissen und Unterstützung bei allen Bestell- und Lieferanfragen

Proaktive Kommunikation und regelmäßiges Feedback an alle Beteiligten

Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kunden, Logistikpartnern und internen Teams

Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Lieferfristen

Identifizierung und Behebung von Engpässen oder Qualitätsproblemen in der Lieferkette

Kontinuierliche Qualitätssicherung der Lieferprozesse und Endprodukte

KUNDENSERVICE UND -ZUFRIEDENHEIT

Regelmäßige und transparente Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Bestellungen

Bereitstellung von Updates und proaktives Ansprechen möglicher Verzögerungen oder Probleme

Schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback

Entwicklung und Implementierung effektiver Lösungsstrategien für Kundenprobleme

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch erfolgreiche Problemlösung

Durchführung regelmäßiger Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit

Analyse von Kundenfeedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren

Anwendung der Erkenntnisse zur stetigen Verbesserung der Servicequalität

Nutzung von Automatisierungstools zur Beschleunigung der Bearbeitung von Kundenanfragen

Stärkung der Kundenbindung durch gezielte, personalisierte Interaktionen

DATENMANAGEMENT UND PROZESSÜBERWACHUNG

Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Kunden- und Artikelstammdaten, um Genauigkeit und Relevanz sicherzustellen

Sicherstellung der Datenintegrität durch gründliche Validierung und Korrektur von Diskrepanzen

Implementierung effizienter Prozesse und Systeme zur Vereinfachung der Stammdatenpflege

Nutzung von Automatisierungstools, um manuelle Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu steigern

Gewährleistung einer nahtlosen Integration der Stammdaten in alle relevanten Geschäftssysteme und -prozesse

Aufrechterhaltung der Konsistenz der Stammdaten über verschiedene Plattformen (bspw. GS1) und Abteilungen hinweg

FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN

Unterstützung des Managers bei Monats-/Jahresabschlussarbeiten und anderer periodischer Aufgaben

Unterstützung bei der Überprüfung von Rechnungen

Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Starke Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich)

Ausgezeichnete Telefonverhalten

Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und gutes Zeitmanagement

Multitasking-Fähigkeit ist wesentlich

Proaktiv, einfühlsam, geduldig, dabei Liebe zum Detail

Gut entwickelte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Proaktive Einstellung zur kontinuierlichen Verbesserung

ERP-Kenntnisse (vorzugsweise SAP)

Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel

Zusätzliche Informationen

Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen dabei, ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen wahrzunehmen. Die Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen gleichermaßen, unabhängig von Weltanschauung, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Identität oder ethnischer Herkunft.