Customer Service Specialist
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Jour de mise à jour: 07-10-2024
Catégorie: R & D Conseil / Service client
Industrie:
le contenu du travail
Unternehmensbeschreibung
Customer Service ist das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden. Bei uns geht es nicht nur darum, Anfragen zu bearbeiten, sondern darum, Beziehungen aufzubauen und ein positives Erlebnis zu schaffen. Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt des Customer Service, wo Teamarbeit, Kommunikation und die Freude daran, Menschen zu helfen, im Mittelpunkt stehen.
Als Customer Service Specialist bist du das Herzstück unserer Supply Chain und Kundenbetreuung. Deine Aufgabe ist es, den optimalen Fluss von Bestellungen zu gewährleisten und als Bindeglied zwischen Kunden, Logistikpartnern und unserem internen Vertriebsteam zu fungieren, um sicherzustellen, dass jede Dose Red Bull zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zum richtigen Preis ankommt.
Stellenbeschreibung
BESTELL- UND LIEFERPROZESSMANAGEMENT
Koordination des gesamten Bestellvorgangs von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung
Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Abwicklung aller Bestellungen
Kontinuierliche Optimierung der Bestellabläufe zur Effizienzsteigerung
Regelmäßige und präzise Übermittlung von Bestelldaten an Logistikdienstleister
Sicherstellung, dass alle erforderlichen Informationen für eine effiziente Logistikabwicklung zur Verfügung stehen
Kontrolle und Überprüfung der Bestellübermittlungsprozesse, um Fehler zu minimieren.
Agieren als zentraler Kommunikationspunkt zwischen Logistikdienstleistern und Kunden
Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses und schneller Reaktion bei Anfragen oder Problemen
Koordination und Lösung von Logistikfragen im Sinne des Kunden
Bereitstellung von Expertenwissen und Unterstützung bei allen Bestell- und Lieferanfragen
Proaktive Kommunikation und regelmäßiges Feedback an alle Beteiligten
Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kunden, Logistikpartnern und internen Teams
Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Lieferfristen
Identifizierung und Behebung von Engpässen oder Qualitätsproblemen in der Lieferkette
Kontinuierliche Qualitätssicherung der Lieferprozesse und Endprodukte
KUNDENSERVICE UND -ZUFRIEDENHEIT
Regelmäßige und transparente Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Bestellungen
Bereitstellung von Updates und proaktives Ansprechen möglicher Verzögerungen oder Probleme
Schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback
Entwicklung und Implementierung effektiver Lösungsstrategien für Kundenprobleme
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch erfolgreiche Problemlösung
Durchführung regelmäßiger Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit
Analyse von Kundenfeedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
Anwendung der Erkenntnisse zur stetigen Verbesserung der Servicequalität
Nutzung von Automatisierungstools zur Beschleunigung der Bearbeitung von Kundenanfragen
Stärkung der Kundenbindung durch gezielte, personalisierte Interaktionen
DATENMANAGEMENT UND PROZESSÜBERWACHUNG
Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Kunden- und Artikelstammdaten, um Genauigkeit und Relevanz sicherzustellen
Sicherstellung der Datenintegrität durch gründliche Validierung und Korrektur von Diskrepanzen
Implementierung effizienter Prozesse und Systeme zur Vereinfachung der Stammdatenpflege
Nutzung von Automatisierungstools, um manuelle Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu steigern
Gewährleistung einer nahtlosen Integration der Stammdaten in alle relevanten Geschäftssysteme und -prozesse
Aufrechterhaltung der Konsistenz der Stammdaten über verschiedene Plattformen (bspw. GS1) und Abteilungen hinweg
FINANZ- UND RECHNUNGSWESEN
Unterstützung des Managers bei Monats-/Jahresabschlussarbeiten und anderer periodischer Aufgaben
Unterstützung bei der Überprüfung von Rechnungen
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Starke Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich)
Ausgezeichnete Telefonverhalten
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und gutes Zeitmanagement
Multitasking-Fähigkeit ist wesentlich
Proaktiv, einfühlsam, geduldig, dabei Liebe zum Detail
Gut entwickelte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
Proaktive Einstellung zur kontinuierlichen Verbesserung
ERP-Kenntnisse (vorzugsweise SAP)
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel
Zusätzliche Informationen
Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen dabei, ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen wahrzunehmen. Die Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen gleichermaßen, unabhängig von Weltanschauung, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Identität oder ethnischer Herkunft.
Date limite: 21-11-2024
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