Senior Manager (m/w/d) Software Support

☞ Eppendorf Group

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Update day: 22-10-2024

Location: Jülich North Rhine-Westphalia

Category: Design - Web IT - Software Consulting / Customer Service

Industry: Biotechnology Research

Position: Associate

Job type: Full-time

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Ihre Herausforderungen

  • Sie stellen den 3rd-Level Support für Eppendorfs Cloud-Anwendung VisioNize durch die Softwareentwicklung in der Abteilung "IoT Software and Solutions" sowie mit den beteiligten Lieferanten und angebundenen Systemen von externen Anbietern sicher.
  • Sie koordinieren die Support-Aktivitäten zwischen "IoT Software and Solutions" mit dem Technical Product Support (2nd Level).
  • Sie entwickeln die Prozesse im Bereich Software Support weiter.
  • Sie stellen die Einhaltung des Service Level Agreements bei Analyse und Behebung von Vorfällen sicher.
  • Sie koordinieren die Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Vorfällen zwischen Product Support, Applications, Business und Softwareentwicklung im Tagesgeschäft.
  • Sie wirken bei der Analyse und Priorisierung von Vorfällen mit.
  • Sie sind für die Dokumentation von Vorfällen verantwortlich.
  • Sie entwickeln die Knowledge Base von "IoT Software and Solutions" weiter.

Ihre Expertise

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Sie können bereits 3 Jahre praktische Erfahrung im 2nd oder 3rd Level Software Support vorweisen. Sie haben Idealerweise Kenntnisse in ITIL Service Operation. Sie können bestenfalls Kenntnisse in der Benutzung von REST-APIs (z.B. mit Postman) sowie Cloud-Technologien (z.B. Azure) z.B. aus einer Tätigkeit als Software-Tester vorweisen. Sie konnten bereits praktische Erfahrung in JIRA und Confluence sammeln.
Ihre Vorteile bei Eppendorf

  • Wir schätzen unsere Mitarbeitenden und deren Leistungen sehr, deshalb zahlen wir ein attraktives, leistungsgerechtes Gehalt
  • Mit uns arbeiten Sie sinnstiftend an der Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen mit.
  • Um Ihr Fachwissen zu vertiefen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, bieten wir Ihnen eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, sowie die Teilnahmen an Konferenzen an

Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich nur Bewerbungen berücksichtigen, die online über unser Bewerbermanagementsystem eingehen.
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Deadline: 06-12-2024

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