Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk

☞ Heidelberg Engineering

Ver: 200

Dia de atualização: 24-10-2024

Localização: Heidelberg Baden-Württemberg

Categoria: IT - Software Planejamento / Projetos Gestão executiva

Indústria: Chemicals Hospital & Health Care Medical Practice

Tipo de empregos: Full-time

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Conteúdo do emprego

Heidelberg Engineering entwickelt nachhaltige Lösungen für die Augenheilkunde, die es Ärzten ermöglichen die Patientenversorgung zu verbessern. Die eingesetzten Technologien für Bildgebung und Healthcare-IT werden ständig optimiert und weiterentwickelt. Seit der Gründung im Jahr 1990 arbeitet das Unternehmen mit Wissenschaftlern, Ärzten und Industriepartnern daran, den klinischen Nutzen von innovativen Produkten zu maximieren.

Hervorragende Produktqualität und unterstützende Bildungsangebote sind für Heidelberg Engineering unerlässlich, um das Vertrauen in die Belastbarkeit von Diagnosen zu fördern. Diese Werte sind zum Markenzeichen des Unternehmens geworden. Eine fundierte Expertise in der Entwicklung und Implementierung von intelligenten Bild- und Datenmanagementlösungen erweitert das ursprüngliche Kerngeschäft des Unternehmens, das seit seiner Gründung diagnostische Geräte für die Augenheilkunde entwickelt, herstellt und vertreibt.

Das wachsende Produktportfolio von Heidelberg Engineering umfasst die folgenden Kerntechnologien: konfokale Mikroskopie, Laser-Scanning, optische Kohärenztomografie (OCT), Echtzeit-Bildverarbeitung und -auswertung, multimodale Bilddatenmanagement-Lösungen (PACS), elektronische Patientendatenverwaltung und Data-Mining.

Wir suchen
  • Im Rahmen einer Nachbesetzung suchen wir ab sofort einen Teamleiter (m/w/d) IT Service Desk in Vollzeit für unser internes IT Support-Team.
Ihre Aufgaben
  • Fachliche Führung der Mitarbeiter und Auszubildenden im IT Support und Servicedesk
  • Qualifizierter Support unserer Geschäftsführung und -leitung
  • Weiterentwicklung und Steuerung unserer ITIL Supportprozesse
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Einhaltung von SLA und Reporting von KPIs an den Abteilungsleiter und CFO
  • Aufbau und laufende Weiterentwicklung einer User FAQ-Datenbank und Knowledge Base
  • Beschaffung, Installation, Konfiguration und Administration von Client Hard- und Software, sowie mobiler Endgeräte
  • Verantwortlich für Fehlerqualifizierung und -lösung bei software- und hardwaretechnischen Problemen unserer Anwender
  • Beantwortung von Anwenderfragen zu Systemen und Applikationen
  • Qualifikation und Dokumentation der Anfragen und Störungen in unserem Ticket System
  • Remote Unterstützung unserer nationalen und internationalen Niederlassungen
Ihre Qualifikationen
  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
  • Fundierte Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabengebiet
  • Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern
  • Sehr gute Kenntnisse der aktuellen Microsoft Client Betriebssystemen und Office365
  • Erfahrung mit bzw. Zertifizierung nach ITIL Foundation v3 oder neuer
  • Gute Kenntnisse aktueller Client Hard- und Software
  • Kenntnisse im Bereich Matrix42 Empirum und ServiceDesk wünschenswert
  • Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server 2016 oder 2019 und Active Directory
  • Grundkenntnisse im Netzwerkbereich wünschenswert
  • Praxiserfahrung in einem international tätigen Unternehmen von Vorteil
Ihr Profil
  • Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Hohe soziale Kompetenz und zuverlässig
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Konzeptstarkes, selbständiges Arbeiten und Teamorientierung
  • Begeisterung für innovative Technologien
  • Reisebereitschaft (ca. 10%)
Wir bieten
  • Interessante und anspruchsvolle Aufgaben in einem internationalen, dynamischen Unternehmen
  • Offene Unternehmenskultur und sehr gute Arbeitsatmosphäre
  • Modern ausgestattete Arbeitsplätze
  • Leistungsorientierte Vergütung
  • Ein hochmotiviertes Team in einem internationalen Umfeld
  • Attraktiven Standort in Heidelberg in der Bahnstadt inkl. Job-Ticket
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (tabellarischer Lebenslauf, Zeugniskopien sowie Angaben über Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin). Bewerbungen nehmen wir online über unser Bewerbungsformular entgegen.

karriere.Heidelberg­Engineering.com/bewerben

Bewerbung[AT]HeidelbergEngineering.de | Kennziffer: HE217_002 | Office: Heidelberg
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Data limite: 08-12-2024

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