IT Supporter 3rd Level - Telekommunikation (m/w/d)

☞ Hays

Ver: 122

Dia de atualização: 09-10-2024

Localização: Cologne North Rhine-Westphalia

Categoria: Telecomunicações

Indústria:

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Conteúdo do emprego

IT Supporter 3rd Level - Telekommunikation (m/w/d)

Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH

Köln

Startdatum: sofort

Referenznummer: 681882/1

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Ihre Aufgaben

  • Inbetriebnahme und Entstörung von eingesetzten Telekommunikationslösungen
  • Inbetriebnahme und Entstörung von Sprachdiensten grundlegende Erfahrungen wünschenswert
  • Sicherstellung des reibungslosen Inbetriebnahmeprozesses
  • Unterstützung im TK-Projektmanagement, vornehmlich 3rd-Level-Tätigkeiten
  • Hochwertige Kundenbetreuung und Analysen von Installationen per Telefon und E-Mail
  • Betreuung und Konzeption (Consultingtätigkeiten) von der technischen Service und Unterstützung der Kunden vor Ort
  • Bedienung und Pflege von Datenbanken
  • Dokumentation der Supportvorgänge mit Hilfe eines Ticketsystems
  • Change-, Incident-, Request-, und Problembearbeitung nach ITILv3 Standards
  • Enge Zusammenarbeit mit allen beteiligten Fachbereichen und aktive Kundenbegleitung

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung / Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil
  • Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in den Bereichen LAN/WAN, VPN, MPLS, IPSEC
  • Inkl. spez. Arten wie z. B. DM-VPN oder GET-VPN, PKI
  • Fundierte Kenntnisse des TCP/IP Protokoll Stacks und von DSL Technologien
  • Fundierte Kenntnisse Router CISCO und ONE ACCESS
  • Kenntnisse der Sprachvermittlung sowie VoIP
  • Kundenorientierung
  • Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit, sowie ein hohes Service-, Qualitäts- und Kostenbewusstsein
  • Kommunikationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit
  • Präzise und effiziente Arbeitsweise
  • Erfahrung im Umgang mit Stresssituationen insbesondere mit kundenkritischen Situationen
  • Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
  • Fundierte Englischkenntnisse

Ihre Benefits

  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
  • Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze

Gehaltsinformationen

  • Angemessenes Gehalt

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Data limite: 23-11-2024

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