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Wir über uns

Continuum Global Solutions ist ein führender Anbieter von Omni-Channel-Kontakt-Center-Lösungen für über 500 Top-Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen weltweit. Unser globales Team mit mehr als 15.000 Mitarbeitern bietet ein umfangreiches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für die komplette Kundenkontakterfahrung im In- und Outbound sowie per Chat und E-Mail.

Continuum bietet umfassende Lösungen für das gesamte Kundenkontakt-Erlebnis. Wir bieten Ihnen Lösungen für die Anforderungen von Inbound-, Outbound-, Backoffice- und Digital Transition.

Unsere Werte

Als Unternehmen zeigen wir soziales Engagement und verhalten uns verantwortungsbewusst. Wir handeln nach den folgenden

vier Grundwerten:

• Unser Erfolg gründet sich auf die Zufriedenheit der Kunden.
• Unser gesamtes Handeln ist auf Qualität und erstklassige Leistung ausgelegt.
• Wir nutzen Technologie zum Ausbau unserer marktführenden Position.
• Wir schätzen und fördern unsere Mitarbeiter.

So sieht Ihr Arbeitsalltag aus:

• Führung und Weiterentwicklung eines Projekts mit mehreren Teams, Teamleitern und Experten
• Verantwortung für die Optimierung von Arbeitsprozessen und Implementierung neuer Prozesse
• Sicherstellen des Erreichens der Projekt- und Unternehmensziele in finanzieller, qualitativer und quantitativer Hinsicht und die kontinuierliche Verbesserung dieser
• Kontrolle und Sicherstellung der notwendigen Teamgröße für den Bereich
• Proaktive Zusammenarbeit mit unserem Auftraggeber, um dessen Herausforderung für seine Kunden zu lösen. Insbesondere in der Begleitung und Umsetzung von Veränderungen bei selbigen.
• Aktive Kommunikation der Betriebssituation gegenüber dem Auftraggeber, inkl. geplanter Maßnahmen.
• Koordination von B2B Kunden Eskalationen und Reklamationen
• Kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte, sowie die Planung von Entwicklungsmaßnahmen für das gesamte Team
• Verantwortlichkeit für alle Reports innerhalb des Projektes
• Enge Zusammenarbeit mit der Standortleitung, Workforce Management, Human Resources

Das erwarten wir von Ihnen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrungen im Umgang mit dem Microsoft Office Paket (insbesondere Excel)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Führungskraft – von Vorteil im Bereich Customer Service / Callcenter
• Erfahrung in der Führung von Führungspersonen
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Versierter Umgang mit MS-Office Tools
• Analytische, konzeptionelle und lösungsorientiere Arbeitsweise
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung Sicherstellen einer motivierenden Arbeitskultur.
• Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Flexibilität und Einsatzbereitschaft

Das haben wir Ihnen zu bieten:

• kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• sympathische und aufgeschlossene Kollegen
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Moderner Arbeitsplatz und entsprechender Technikausstattung
• Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Betriebliche Altersvorsorge
• Social Benefits