수평: Mid-Senior level

직업 종류: Full-time

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작업 내용

Wir über uns

Continuum Global Solutions ist ein führender Anbieter von Omni-Channel-Kontakt-Center-Lösungen für über 500 Top-Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen weltweit. Unser globales Team mit mehr als 15.000 Mitarbeitern bietet ein umfangreiches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für die komplette Kundenkontakterfahrung im In- und Outbound sowie per Chat und E-Mail.

Continuum bietet umfassende Lösungen für das gesamte Kundenkontakt-Erlebnis. Wir bieten Ihnen Lösungen für die Anforderungen von Inbound-, Outbound-, Backoffice- und Digital Transition.

Unsere Werte

Als Unternehmen zeigen wir soziales Engagement und verhalten uns verantwortungsbewusst. Wir handeln nach den folgenden

vier Grundwerten:

  • Unser Erfolg gründet sich auf die Zufriedenheit der Kunden.
  • Unser gesamtes Handeln ist auf Qualität und erstklassige Leistung ausgelegt.
  • Wir nutzen Technologie zum Ausbau unserer marktführenden Position.
  • Wir schätzen und fördern unsere Mitarbeiter.

So sieht Ihr Arbeitsalltag aus:

  • Führung und Weiterentwicklung eines Projekts mit mehreren Teams, Teamleitern und Experten
  • Verantwortung für die Optimierung von Arbeitsprozessen und Implementierung neuer Prozesse
  • Sicherstellen des Erreichens der Projekt- und Unternehmensziele in finanzieller, qualitativer und quantitativer Hinsicht und die kontinuierliche Verbesserung dieser
  • Kontrolle und Sicherstellung der notwendigen Teamgröße für den Bereich
  • Proaktive Zusammenarbeit mit unserem Auftraggeber, um dessen Herausforderung für seine Kunden zu lösen. Insbesondere in der Begleitung und Umsetzung von Veränderungen bei selbigen.
  • Aktive Kommunikation der Betriebssituation gegenüber dem Auftraggeber, inkl. geplanter Maßnahmen.
  • Koordination von B2B Kunden Eskalationen und Reklamationen
  • Kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte, sowie die Planung von Entwicklungsmaßnahmen für das gesamte Team
  • Verantwortlichkeit für alle Reports innerhalb des Projektes
  • Enge Zusammenarbeit mit der Standortleitung, Workforce Management, Human Resources

Das erwarten wir von Ihnen:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrungen im Umgang mit dem Microsoft Office Paket (insbesondere Excel)
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Führungskraft – von Vorteil im Bereich Customer Service / Callcenter
  • Erfahrung in der Führung von Führungspersonen
  • gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Versierter Umgang mit MS-Office Tools
  • Analytische, konzeptionelle und lösungsorientiere Arbeitsweise
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung Sicherstellen einer motivierenden Arbeitskultur.
  • Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Flexibilität und Einsatzbereitschaft

Das haben wir Ihnen zu bieten:

  • kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • sympathische und aufgeschlossene Kollegen
  • Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
  • Moderner Arbeitsplatz und entsprechender Technikausstattung
  • Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Social Benefits
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마감 시간: 21-11-2024

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대다

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