Projektmanager/in (m/w/d)
Ver: 168
Día de actualización: 07-10-2024
Ubicación: Göttingen Lower Saxony
Categoría: Consultoría / Servicio al cliente Planificación / Proyectos
Industria: Outsourcing Offshoring Consulting
Posición: Mid-Senior level
Tipo de empleo: Full-time
Contenido de trabajo
Wir über uns
Continuum Global Solutions ist ein führender Anbieter von Omni-Channel-Kontakt-Center-Lösungen für über 500 Top-Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen weltweit. Unser globales Team mit mehr als 15.000 Mitarbeitern bietet ein umfangreiches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für die komplette Kundenkontakterfahrung im In- und Outbound sowie per Chat und E-Mail.
Continuum bietet umfassende Lösungen für das gesamte Kundenkontakt-Erlebnis. Wir bieten Ihnen Lösungen für die Anforderungen von Inbound-, Outbound-, Backoffice- und Digital Transition.
Unsere Werte
Als Unternehmen zeigen wir soziales Engagement und verhalten uns verantwortungsbewusst. Wir handeln nach den folgenden
vier Grundwerten:
- Unser Erfolg gründet sich auf die Zufriedenheit der Kunden.
- Unser gesamtes Handeln ist auf Qualität und erstklassige Leistung ausgelegt.
- Wir nutzen Technologie zum Ausbau unserer marktführenden Position.
- Wir schätzen und fördern unsere Mitarbeiter.
So sieht Ihr Arbeitsalltag aus:
- Führung und Weiterentwicklung eines Projekts mit mehreren Teams, Teamleitern und Experten
- Verantwortung für die Optimierung von Arbeitsprozessen und Implementierung neuer Prozesse
- Sicherstellen des Erreichens der Projekt- und Unternehmensziele in finanzieller, qualitativer und quantitativer Hinsicht und die kontinuierliche Verbesserung dieser
- Kontrolle und Sicherstellung der notwendigen Teamgröße für den Bereich
- Proaktive Zusammenarbeit mit unserem Auftraggeber, um dessen Herausforderung für seine Kunden zu lösen. Insbesondere in der Begleitung und Umsetzung von Veränderungen bei selbigen.
- Aktive Kommunikation der Betriebssituation gegenüber dem Auftraggeber, inkl. geplanter Maßnahmen.
- Koordination von B2B Kunden Eskalationen und Reklamationen
- Kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte, sowie die Planung von Entwicklungsmaßnahmen für das gesamte Team
- Verantwortlichkeit für alle Reports innerhalb des Projektes
- Enge Zusammenarbeit mit der Standortleitung, Workforce Management, Human Resources
Das erwarten wir von Ihnen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrungen im Umgang mit dem Microsoft Office Paket (insbesondere Excel)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Führungskraft – von Vorteil im Bereich Customer Service / Callcenter
- Erfahrung in der Führung von Führungspersonen
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Versierter Umgang mit MS-Office Tools
- Analytische, konzeptionelle und lösungsorientiere Arbeitsweise
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung Sicherstellen einer motivierenden Arbeitskultur.
- Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
Das haben wir Ihnen zu bieten:
- kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- sympathische und aufgeschlossene Kollegen
- Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
- Moderner Arbeitsplatz und entsprechender Technikausstattung
- Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Betriebliche Altersvorsorge
- Social Benefits
Plazo: 21-11-2024
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