Electronic Access & Data Serviceinnendienst 2nd Level Support (m/w/d)

전망: 195

갱신일: 07-10-2024

위치: Dreieich Hesse

범주: 컨설팅 / 고객 서비스

산업: Wholesale Building Materials

수평: Associate

직업 종류: Full-time

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작업 내용

DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen
Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
Technische Unterstützung des Vertriebs
Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
Kommunikation mit dem 3rd Level Support
Nachverfolgung offener Tickets
Unterstützung bei Projekten

DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN

Eine abgeschlossene Ausbildung als Techniker mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
Gute Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen
Ausgeprägte Kundenorientierung und technisches Verständnis
Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

DARAUF KÖNNEN SIE SICH VERLASSEN: EIN MOTIVIERENDES ARBEITSUMFELD

Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
Attraktives Gehaltspaket
Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm

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