Customer Service Manager (m/w/x)

전망: 163

갱신일: 07-10-2024

위치: Berlin

범주: 금융 / 은행 / 재고 컨설팅 / 고객 서비스 매상

산업:

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작업 내용

ÜBER DEN JOB

Du verantwortest bei OptioPay den Customer Service im B2C-Geschäft.
Du beantwortest als Customer Service Manager alle eingehenden Fragen über E-Mail, Chat und Telefon.
Du arbeitest kundenzentriert und hohe Qualitätsstandards sind für dich eine Selbstverständlichkeit.
Du trackst Anliegen genau und unterstützt dadurch Dein Team beim Ermitteln von Fehlerquellen, sodass nachhaltige Lösungen im Sinne unserer Kunden erarbeitet werden können.
Du erkennst eigenverantwortlich Potentiale und sprichst diese an, um die Kundenerfahrungen kontinuierlich zu verbessern und bist somit eine wichtige Stimme, unser Produkt auszubauen.
Du wertest das Kundenfeedback aus und bringst eigene Ideen ein, um unsere Angebote stetig weiterzuentwickeln.
Du arbeitest eng mit dem Business Operations- und dem Finance Team zusammen, um Retourenprozesse und Erstattungen anzustoßen und zu optimieren.
Du betrachtest jeden Kundenkontakt als eine Gelegenheit, um die Produkte von OptioPay zu positionieren.

DEINE QUALIFIKATIONEN

Du brennst dafür, bei Kunden neben einem exzellenten Service auch einen WOW-Effekt zu schaffen, den sie nicht erwarten.
Du bringst fundierte Erfahrung in Customer Experience & Service, CRM-Tools und Operations mit.
Du bist kommunikationsstark, freundlich, analytisch und lösungsorientiert.
Du arbeitest zielorientiert und nutzt Erkenntnisse aus dem Kundenservice zur stetigen Optimierung.
Du bringst ein intuitives technologisches Verständnis mit und freust dich darauf, unser Produkt und unseren Service kennenzulernen und zu vermitteln.
Du bist sehr gut organisiert, setzt Prioritäten und übernimmst Verantwortung.
Du hast hervorragende Deutschkenntnisse und sprichst fließend Englisch.
Du hast gegebenenfalls erste Sales Erfahrungen sammeln können.

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