Customer Care Manager (w/m/d)

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전망: 180

갱신일: 24-10-2024

위치: Wetzlar Hesse

범주: 컨설팅 / 고객 서비스 IT-소프트웨어

산업: Biotechnology

직업 종류: Full-time

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작업 내용

Bei der Customer Care ManagerPosition handelt es sich um eine Schlüsselposition, die das Customer Care Team leitet und die Vertriebsorganisation, die Distributoren und Endkunden in den definierten Regionen unterstützt. In dieser Rolle ist der Customer Care Managerfür die Qualität des Auftragsmanagements und der Backlog Execution verantwortlich und stellt sicher, dass Produkte und Dienstleistungen rechtzeitig und in hoher Qualität geliefert werden - um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Der Customer Care Manager (w/m/d) übernimmt die Leitung, Führung, das Coaching und Mentoring des Customer Care Teams am Standort Wetzlar (Hessen).

In dieser Position sind Sie verantwortlich für die berufliche Entwicklung der Customer Care Mitarbeiter und der kontinuierlichen Verbesserung aller operativen Prozesse, unter Einsatz der verfügbaren Business-Systeme und Best Practices aus der gesamten EMEA-Region.

Diese Rolle ist am Standort in Wetzlar (Hessen) angesiedelt.

KEY RESPONSIBILITIES (Auszug):

Strategy & Business
  • Sie legen die Kundenbetreuungsstrategie in Zusammenarbeit mit dem Commercial Director Middle East, Africa & Russia fest
  • Sie fördern eine starke Kundenorientierung und unterstützen Veränderungen innerhalb der Region und innerhalb des Customer Care -Teams
  • Sie implementieren mögliche und angemessene Prozess- und Systemänderungen, entsprechend der Kundenanforderungen und –bedürfnisse
Mitarbeiterführung
  • Sie managen, coachen und unterstützen das Team von Customer Care Spezialisten
  • Sie binden das Team zur Erreichung ihrer KPIs eng mit ein und führen dieses so, dass die strategischen und abteilungsspezifischen Ziele erreicht werden können.
  • Sie erarbeiten, pflegen und setzen die Entwicklungspläne für ihre Mitarbeiter um, damit ein angemessenes Qualifikationsniveau der Mitarbeiter gewährleisten ist.
Auftragsmanagement

Erledigung der folgenden Auftragsabwicklungsaktivitäten in Bezug auf Vertriebspartner und Kundenaufträge:
  • Sie bearbeiten Preisanfragen, Bestellungen, Auftragsänderungen oder -anpassungen sowie Serviceanfragen und Stornierungen von Kunden und Vertriebspartnern
  • Sie bauen und pflegen Kunden- und Händlerbeziehungen auf, um die Erwartungen an den Servicelevel zu erfüllen und zu übertreffen
  • Sie arbeiten eng mit Global Supply Chain und den Business Units bezüglich der Lieferung geplanter Sendungen zusammen.
Backlog Execution

Aktivitäten bezüglich des Auftragsbestandes:
  • Sie stimmen die monatliche Umsatzprognose mit dem kaufmännischen Team ab.
  • Sie verfolgen mindestens wöchentlich die Rechnungsstellung zur Erfüllung der monatlichen Umsatzprognose.
KPIs, Prozesssteuerung
  • Sie stellen sicher, dass die quantitativen und qualitativen Ziele für die externe Kundenzufriedenheit erreicht werden.
  • Sie stellen sicher, dass die internen wöchentlichen/monatlichen Bearbeitungsziele erreicht werden.
Audits
  • Sie unterstützen die jährlichen internen und externen Audits zu Kundenbetreuungsprozessen (z. B. ISO, Sarbanes-Oxley und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften)
Reklamationsmanagement
  • Sie managen effektiv die Anliegen interner und externer Kunden und finden Lösungen von Problemen und Beschwerden im jeweiligen Verantwortungsbereich, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Erfahrungen und Qualifikation
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Belastbare Führungserfahrung und -fähigkeiten
  • 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
  • Min. 2 Jahre Führungserfahrung in einem Kundenbetreuungsumfeld
  • Integrität und Verständnis für Compliance-Anforderungen
  • Erfahrung im Aufbau konstruktiver und effektiver Beziehungen, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Organisation
  • Fähigkeit, Arbeit zu strukturieren und Prozesse zu verbessern
  • Kenntnisse in der SAP-Auftragsabwicklung sind wünschenswert
  • Guter Umgang mit Standard - IT Tools (Windows, MS Office, SAP, SFDC)
  • Deutsch und Englisch fließend
Danaher Corporation and all Danaher Companies are equal opportunity employers that evaluate qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or other characteristics protected by law. The “EEO is the Law” poster is available here.
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마감 시간: 08-12-2024

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