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Mitarbeiter im IT-Support / First/Second-Level-Support (m/w/d)
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Giorno di aggiornamento: 07-10-2024
Località: Bremen
Categoria: Consulenza / Servizio Clienti I saldi Tecnologie dell’informazione
Industria:
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Contenuto del lavoro
Die CE-CON GmbH mit Hauptsitz in Bremen und weiteren Standorten in Augsburg und Wilmington (DE, USA) unterstützt ihre Kunden bei der Risikobeurteilung von Maschinen und Anlagen und der Erstellung Technischer Dokumentation. Wir bieten unserer internationalen Kundschaft ein ganzheitliches Portfolio aus Consulting, Trainings und Workshops bis hin zur Integration durch unsere cloudbasierte Software CE-CON Safety.Auf Grund unseres ständig wachsenden Kundenstamms, suchen wir nun Verstärkung für unser Team an unserem Standort in Bremen durch einen
Mitarbeiter im IT-Support / First/Second-Level-Support (m/w/d)
Aufgaben
Was dich erwartet
- Entgegennahme von Anrufen auf der 1st-Level-Support-Hotline und Supportchat
- Aufnahme von Problemfällen und Dokumentation in einem Ticketsystem (Jira)
- Bearbeiten von Problemfällen, die neu in das Ticketsystem (Jira) kommen
- Problemlösung gemeinsam mit dem Kunden am Telefon
- Troubleshooting im Bereich Hard- und Software in einer Window-Umgebung
- Übergabe von Tickets an den 3rd-Level-Support
- Systematische Vorgehensweise im Bereich Problemlösung
Was du mitbringen solltest
- Du hast Freude am Umgang mit Kunden, bist kommunikationsstark und problemlösungsfähig
- Du besitzt Einfühlungsvermögen in individuelle Probleme der Kunden
- Idealerweise hast du Erfahrung im Kundensupport oder Community Management
- Vorteilhaft wären Berufserfahrung im Bereich Software-Entwicklung oder ein gutes Verständnis moderner Webtechnologien (wie TypeScript, HTML5/CSS3, JSON und IT-Architekturen
- Dein Deutsch ist fließend und deine Englischkenntnisse sind gut.
- Durchhaltevermögen bei der Fehlersuche auch bei kniffligen Support-Fällen
- Bereitschaft, sich in neue und herausfordernde Aufgaben einzuarbeiten
- Eigenverantwortliches Handeln, ein freundliches Wesen und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
Was wir dir bieten
- eine offene und kreative Atmosphäre, in einem jungen aufgeschlossenen Team
- flache Hierarchien und eine direkte Kommunikation über alle Ebenen
- Umgang mit modernsten Technologien
- familienorientiertes Arbeiten durch flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Betriebliche Altersversorgung und E- Bikes
- Persönlichkeitsentwicklung und Weiterbildung
- ein offenes Ohr für kreative Vorschläge, die das Arbeiten effizienter machen
- unbegrenzten Kaffeevorrat und eine Dartscheibe
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Scadenza: 21-11-2024
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