Mitarbeiter im IT-Support / First/Second-Level-Support (m/w/d)

☞ CE - CON GmbH

Ver: 159

Día de actualización: 07-10-2024

Ubicación: Bremen

Categoría: Consultoría / Servicio al cliente Ventas Tecnologías de la información

Industria:

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Contenido de trabajo

Die CE-CON GmbH mit Hauptsitz in Bremen und weiteren Standorten in Augsburg und Wilmington (DE, USA) unterstützt ihre Kunden bei der Risikobeurteilung von Maschinen und Anlagen und der Erstellung Technischer Dokumentation. Wir bieten unserer internationalen Kundschaft ein ganzheitliches Portfolio aus Consulting, Trainings und Workshops bis hin zur Integration durch unsere cloudbasierte Software CE-CON Safety.

Auf Grund unseres ständig wachsenden Kundenstamms, suchen wir nun Verstärkung für unser Team an unserem Standort in Bremen durch einen

Mitarbeiter im IT-Support / First/Second-Level-Support (m/w/d)

Aufgaben

Was dich erwartet

  • Entgegennahme von Anrufen auf der 1st-Level-Support-Hotline und Supportchat
  • Aufnahme von Problemfällen und Dokumentation in einem Ticketsystem (Jira)
  • Bearbeiten von Problemfällen, die neu in das Ticketsystem (Jira) kommen
  • Problemlösung gemeinsam mit dem Kunden am Telefon
  • Troubleshooting im Bereich Hard- und Software in einer Window-Umgebung
  • Übergabe von Tickets an den 3rd-Level-Support
  • Systematische Vorgehensweise im Bereich Problemlösung
Qualifikation

Was du mitbringen solltest

  • Du hast Freude am Umgang mit Kunden, bist kommunikationsstark und problemlösungsfähig
  • Du besitzt Einfühlungsvermögen in individuelle Probleme der Kunden
  • Idealerweise hast du Erfahrung im Kundensupport oder Community Management
  • Vorteilhaft wären Berufserfahrung im Bereich Software-Entwicklung oder ein gutes Verständnis moderner Webtechnologien (wie TypeScript, HTML5/CSS3, JSON und IT-Architekturen
  • Dein Deutsch ist fließend und deine Englischkenntnisse sind gut.
  • Durchhaltevermögen bei der Fehlersuche auch bei kniffligen Support-Fällen
  • Bereitschaft, sich in neue und herausfordernde Aufgaben einzuarbeiten
  • Eigenverantwortliches Handeln, ein freundliches Wesen und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
Benefits

Was wir dir bieten

  • eine offene und kreative Atmosphäre, in einem jungen aufgeschlossenen Team
  • flache Hierarchien und eine direkte Kommunikation über alle Ebenen
  • Umgang mit modernsten Technologien
  • familienorientiertes Arbeiten durch flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Betriebliche Altersversorgung und E- Bikes
  • Persönlichkeitsentwicklung und Weiterbildung
  • ein offenes Ohr für kreative Vorschläge, die das Arbeiten effizienter machen
  • unbegrenzten Kaffeevorrat und eine Dartscheibe
Klingt spannend? Wenn wir dein Interesse geweckt haben und du einem gelegentlichen Dartspiel nicht abgeneigt bist, dann sende uns deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung.
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Plazo: 21-11-2024

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