Dispatcher im Kundenservice - Remote (w/m/d)

☞ Braintower Technologies GmbH

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Giorno di aggiornamento: 22-10-2024

Località: Sankt Ingbert Saarland

Categoria: Consiglio di amministrazione Produzione / Funzionamento

Industria: IT Services IT Consulting Software Development

Posizione: Entry level

Tipo di lavoro: Full-time

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Contenuto del lavoro

Über Braintower Technologies GmbHWir sind das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser dynamisches Team, von mehr als 30 hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT Infrastrukturen mit. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Jobangebot Dispatcher im Kundenservice - Remote (w/m/d).Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.Als Dispatcher im Kundenservice (m/w/d), bist du für alle eingehenden Serviceanfragen zuständig. Während du nicht jedes Problem selbst lösen musst, liegt es in deiner Verantwortung sicherzustellen, dass Tickets schnell und effektiv bearbeitet werden, Dokumentation aktuell gehalten wird und die Kundenkommunikation reibungslos funktioniert.Was erwartet dich?
  • Du pflegst professionelle Beziehungen zu unseren Kunden per Telefon, E-Mail und Service-Desk
  • Du stellst sicher, dass alle Tickets mit den korrekten Informationen, Kategorien und Statusangaben versehen sind
  • Du hast das Know-how, um Standard Diagnose, Fehlersuche und Behebung von Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen anzugehen und sorgst ggf. dafür, dass deren Dokumentation verbessert wird
  • Du leitest Anfragen, die mit den dir zur Verfügung gestellten Verfahren nicht gelöst werden können, an unsere spezialisierten Engineers weiter und gewährleistet so die Bearbeitung der Probleme
  • Du hast den Überblick über Tickets, die beim Service Desk eingehen und hast die Prozesse im Blick, um Tickets korrekt weiterzuleiten, angemessen zuzuweisen, bei Bedarf zu eskalieren und zum erfolgreichen Abschluss zu bringen
  • Du bleibst in Kontakt mit Kund:innen und Partner:innen bezüglich des Fortschritts der Tickets und hältst sie auf dem Laufenden über die Dinge, die sie auf ihrer Seite tun müssen, damit unser Team die nächsten Schritte unternehmen kann
  • Du verfolgst die Fortschritte der Engineers bei der Lösung von Tickets und hältst die Zahl der offenen Tickets so gering wie möglich
  • Du stellst sicher, dass kein Ticket verloren geht, und das Team die festgelegten Standards einhält und hältst dabei SLAs im Blick
Was solltest du mitbringen?
  • Du hast bereits in der IT gearbeitet, hast also grundlegende Computer- und Betriebssystemkenntnisse, die dir helfen. Fähigkeit und Ressourcen angemessen auf die Probleme der Kund:innen abzustimmen
  • Du hast keine Angst vorm Telefon, bringst Kommunikationsfähigkeiten, wie aktives Zuhören mit und hast Lust auf Kundenbetreuung
  • Du bist jemand, der Dinge in die Hand nimmt, gerne methodisch arbeitet und etablierte Verfahren gut einhalten kann
  • Du lässt dich nicht davon ablenken, für Ordnung zu sorgen und Aufgaben für das gesamte Team nach Prioritäten zu ordnen: Multi-Tasking ist dein zweiter Vorname
  • Du bringst Fingerspitzengefühl mit, das es braucht, um anderen entsprechend der vorgegebenen Struktur, Anweisungen zu geben
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundendienst oder der Koordination von Teamarbeit
  • Du zeichnest dich durch eine positive Einstellung und die Bereitschaft, ständig dazuzulernen aus
Was bieten wir dir?
  • Einen verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Aufgabenbereich durch verschiedene Projekte und facettenreiche fachliche Themen mit entsprechendem Gestaltungsspielraum
  • Flexible Arbeitszeiten in einem dynamischen Team
  • Die Möglichkeit vollständig remote zu arbeiten
  • Fundierte Einarbeitung durch eine:n Mentor:in
  • Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen
  • Moderne und effiziente Tools
  • Flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege
  • Freiräume für eigene Ideen
  • Ein JobRad und viele weitere Benefits
Unser Jobangebot Dispatcher im Kundenservice - Remote (w/m/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.Bei unserem Partner Workwise kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.
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Scadenza: 06-12-2024

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