Controller Kundenservicecenter (m/w/d)

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Giorno di aggiornamento: 24-10-2024

Località: Dresden Saxony

Categoria: R & D Produzione / Funzionamento

Industria:

Tipo di lavoro: Vollzeit

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Contenuto del lavoro

Stellennummer: 21028

Jobdetails: Wir suchen für unseren Kunden einen Controller (m/w/d) für ein Kundenservicecenter in Dresden.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Standortübergreifende Sicherstellung und Einleitung von Maßnahmen bzgl. der Erreichbarkeit der verschiedenen Serviceleitungen, das Erstellen und Analysieren erforderlicher Statistiken, sowie ein Intensiver Austausch mit den operativen Führungskräften aller Standorte und vieles mehr.

Sie arbeiten im Schichtsystem von Montag bis Freitag zwischen 7: 00 - 22: 00 Uhr. Samstag wird zwischen 8: 00 - 17: 00 Uhr bei Bedarf gearbeitet.

Es erwarten Sie einige Benefits.

Wir konnten Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Ihre Aufgaben:
  • Standortübergreifende Sicherstellung und Einleitung von Maßnahmen bzgl. der Erreichbarkeit der verschiedenen Serviceleitungen
  • Erstellen und Analyse erforderlicher Statistiken
  • Mögliche Kontrolle der An- und Abwesenheiten
  • Durchführung von Trainings/Workshops
  • Intensiver Austausch mit den operativen Führungskräften aller Standorte
  • Führen der erforderlichen vorgegebenen Dokumentationen
  • Standortübergreifende Überwachung der Einhaltung von Qualitätsvorgaben
  • Einbindung in Projektarbeit
  • Zuarbeiten für verschiedene Leitungsebenen
  • Unterstützung in der Personaleinsatzplanung, z.B. Pausenzeiten
  • Schnittstelle aller internen Abteilungen, ggf. zu externen Partnern
Erforderliche Kenntnisse:
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Entscheidungsfreude
  • Aufgeschlossene, freundliche Art und gute Umgangsformen
  • Hohes Verständnis und Freude am Umgang mit Zahlen und Statistiken
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Kenntnisse in der praktischen Umsetzung der telefonischen sowie schriftlichen Kundenberatung wünschenswert
  • Selbständige Arbeitsweise
  • Sehr gutes technisches Verständnis, hervorragende MS Office Kenntnisse, speziell in Excel
  • Erfahrungen mit Call Management Systemen (CMS) und Dienstplanungssoftware wünschenswert
  • Bereitschaft zum Schichtdienst und zur Projektarbeit
  • Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
Erforderliche Berufsausbildung:
  • Ausbildung im kaufmännischen Bereich und Erfahrungen im genannten Bereich
  • Oder Erfahrungen als Schichtleiter / Personaleinsatzplaner
Arbeitsform: Vollzeit

Arbeitszeit: Mo-Fr zwischen 7-22 Uhr, Sa 8-17 Uhr

Vergütung: je nach Qualifikation

\_\_Freie Stellen: 1\_\_
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Scadenza: 08-12-2024

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