IT Service Support Mitarbeiter*innen (m/w/d)

☞ Deutsche Post & DHL

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Update day: 07-10-2024

Location: Bonn North Rhine-Westphalia

Category: Information Technology

Industry:

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Job content

Als ständig wachsendes Unternehmen suchen wir engagierte Mitarbeiter, denn hochqualifizierte, motivierte Mitarbeiter sind die Basis unseres Erfolgs.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir in Vollzeit und Standortunabhängig zwei

IT Service SupportMitarbeiter*innen (m/w/d)

Ziele der Stelle

  • Unterstützung der Anwender bei der Benutzung und Entstörung der Fachanwendungen nach Vorgaben des Abteilungsleiters und der gesetzten Rahmenbedingungen
  • Schnellstmögliche Wiederherstellung eines gestörten IT Services um die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren
  • Support für die Anwender/-innen bei der Nutzung der IT Systeme oder bei fehlerhaft durchgeführten operativen Abläufen

Hauptaufgaben und Tätigkeiten

  • Entstörung von Kundenanbindungen
  • Optimieren von Abläufen in der Vorverarbeitung
  • Weiterleitung von Tickets
  • Aktive Information des Melders über den Fortschritt der Ticketbearbeitung
  • Tracking aller offenen Tickets vor dem Hintergrund der SLA
  • Abschuss von Tickets, inkl. Qualitätssicherung der Lösung
  • Auslösung von Eskalationen (z.B. drohender SLA-Verletzung)
  • Ticket-Bearbeitung gemäß Incident und Service Request Management Prozess
  • Unterstützung der Anwender/-innen

Anforderungsprofil

  • abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium, z.B. in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung oder entsprechende nachweisbare Berufserfahrung
  • Kenntnisse der (IT-)Organisationsstruktur der DPEPS (Druck)
  • Basiswissen der IT-Plattformen, die bei der DPEPS (Druck) eingesetzt werden.
  • Erweiterte Kenntnisse der Systeme IVV und Open2
  • Basiswissen Datenstromformate
  • Erweiterte Kenntnisse der Datenformate AFP, PDF, XML, SAP
  • Kenntnisse der genutzten Tools, insbesondere des ITSM-Systems
  • Kenntnis der Prozesse und SOPs zu Incident Management und ServiceRequest Management
  • Mindestens einer Programmiersprache
  • Service Desk Agent

Persönliche Voraussetzungen

  • Ausgeprägte Teamfähigkeit
  • hohe Einsatz-, Lern- und Verantwortungsbereitschaft
  • Dynamische Persönlichkeit
  • sehr guten analytischen, organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten
  • Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
  • ausgeprägtes Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein
  • Gute Englischkenntnisse
  • Fähigkeit zu prozessorientierter Arbeit

Wenn Sie an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, nutzen Sie vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung über das Portal oder richten Sie Ihre Bewerbung per eMail an: Elena.Aslanoglu@deutschepost.de

Bitte senden Sieuns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstiegstermins.

Deutsche Post E-POST Solutions GmbH

Geschäftsfeld Output Management

Moltkestraße 14

53173 Bonn

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Deadline: 21-11-2024

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