IT Service Support Mitarbeiter*innen (m/w/d)

☞ Deutsche Post & DHL

Vue: 173

Jour de mise à jour: 07-10-2024

Localisation: Bonn North Rhine-Westphalia

Catégorie: Informatique

Industrie:

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Als ständig wachsendes Unternehmen suchen wir engagierte Mitarbeiter, denn hochqualifizierte, motivierte Mitarbeiter sind die Basis unseres Erfolgs.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir in Vollzeit und Standortunabhängig zwei

IT Service SupportMitarbeiter*innen (m/w/d)

Ziele der Stelle

  • Unterstützung der Anwender bei der Benutzung und Entstörung der Fachanwendungen nach Vorgaben des Abteilungsleiters und der gesetzten Rahmenbedingungen
  • Schnellstmögliche Wiederherstellung eines gestörten IT Services um die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren
  • Support für die Anwender/-innen bei der Nutzung der IT Systeme oder bei fehlerhaft durchgeführten operativen Abläufen

Hauptaufgaben und Tätigkeiten

  • Entstörung von Kundenanbindungen
  • Optimieren von Abläufen in der Vorverarbeitung
  • Weiterleitung von Tickets
  • Aktive Information des Melders über den Fortschritt der Ticketbearbeitung
  • Tracking aller offenen Tickets vor dem Hintergrund der SLA
  • Abschuss von Tickets, inkl. Qualitätssicherung der Lösung
  • Auslösung von Eskalationen (z.B. drohender SLA-Verletzung)
  • Ticket-Bearbeitung gemäß Incident und Service Request Management Prozess
  • Unterstützung der Anwender/-innen

Anforderungsprofil

  • abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium, z.B. in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung oder entsprechende nachweisbare Berufserfahrung
  • Kenntnisse der (IT-)Organisationsstruktur der DPEPS (Druck)
  • Basiswissen der IT-Plattformen, die bei der DPEPS (Druck) eingesetzt werden.
  • Erweiterte Kenntnisse der Systeme IVV und Open2
  • Basiswissen Datenstromformate
  • Erweiterte Kenntnisse der Datenformate AFP, PDF, XML, SAP
  • Kenntnisse der genutzten Tools, insbesondere des ITSM-Systems
  • Kenntnis der Prozesse und SOPs zu Incident Management und ServiceRequest Management
  • Mindestens einer Programmiersprache
  • Service Desk Agent

Persönliche Voraussetzungen

  • Ausgeprägte Teamfähigkeit
  • hohe Einsatz-, Lern- und Verantwortungsbereitschaft
  • Dynamische Persönlichkeit
  • sehr guten analytischen, organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten
  • Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
  • ausgeprägtes Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein
  • Gute Englischkenntnisse
  • Fähigkeit zu prozessorientierter Arbeit

Wenn Sie an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, nutzen Sie vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung über das Portal oder richten Sie Ihre Bewerbung per eMail an: Elena.Aslanoglu@deutschepost.de

Bitte senden Sieuns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Einstiegstermins.

Deutsche Post E-POST Solutions GmbH

Geschäftsfeld Output Management

Moltkestraße 14

53173 Bonn

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Date limite: 21-11-2024

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