Schichtleitung Customer Service (m/w/d)

le contenu du travail

Das sind Deine Vorteile:

• 30 Tage Urlaub für deine Erholung
• Betriebliche Altersvorsorge – so bist du abgesichert
• Corporate Benefits– nutze viele Vergünstigungen von verschiedenen Firmen
• Kantine auf dem Campus – genieße unsere leckeres Essen in unserer Kantine und nehme den Zuschuss auch gleich mit (max. 3,10 €)
• Bonus bei Unternehmenserfolg weil wir alle teilhaben am Unternehmenserfolg
• 50€ Shopping Gutschein monatlich als Zuschuss für deine Einkäufe
• Sommerfest & Weihnachtsfeier –um miteinander Spaß zu haben
• Unfallversicherung – damit du dich finanziell absicherst
• Weihnachtsgeld für deine besonderen Wünsche
• Weiterbildungsmöglichkeiten – für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung und für deinen Erfolg

Das erwartet Dich:

• Operative Intraday Verantwortung über alle Voice und Non-Voice Service-Kanäle unter Beachtung der relevanten KPI’s
• Dienstleister übergreifende Steuerung der Bearbeitung der Backofficevolumina
• Steuerung der Mitarbeiterauslastung im Competence Center
• Kurzfristige Schichtplananpassung und Aufgabenzuweisung
• Führen von Intraday-Statistiken und Erstellung Schichtbericht
• Pflege der Planungs- und Zeiterfassungssysteme
• Unterstützung beim Design, der Erprobung und der Implementierung neuer Serviceprozesse und -tools
• Vertretung Infomanagement außerhalb der Office-Zeiten

Das bringst Du mit:

• Kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Call Center- und/oder Customer Care Bereich
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Planungs- und Organisationsfähigkeit
• Hohe Analyse- und Problemlösungsfähigkeit
• Flexibles und selbständiges Handeln
• Ausgeprägte soziale Kompetenzen
• EDV-Kenntnisse: hohe Affinität
• MS-Office Kenntnisse: gesamtes Paket: erweiterte Kenntnisse (insbesondere Excel)

Du willst etwas bewegen und Deine Karriere selbst in die Hand nehmen?
Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE.

HSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE App oder über die neue Social-Commerce App HSE HELLO – die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,7 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment von 17.000 Artikeln aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen. Damit erwirtschaftete die HSE Group im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz von 788 Millionen Euro.

Deine Ansprechpartner ist Daniel Möbus

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Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

• 8-Stunden-Schicht
• Frühschicht
• Spätschicht
• Wochenendarbeit möglich

Arbeitsort: Vor Ort