Head of Community Management (w/m/d)

le contenu du travail

nebenan_de ist Deutschlands größte Nachbarschaftsplattform. Das soziale Netzwerk wird von der Good Hood GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Über die kostenlose, lokale Plattform können sich Nachbar*innen unkompliziert helfen, zu Aktivitäten verabreden, Dinge teilen und verschenken.
Aktuell nutzen bereits mehr als 1,8 Millionen Nachbar*innen und 100.000 lokale Gewerbe nebenan_de. Unser oberstes Ziel ist dabei die Zufriedenheit der Nachbar*innen und Gewerbetreibenden bei der Nutzung von nebenan_de.

Wir suchen dich als motivierte, tatkräftige und selbstorganisierte Leitung für unseren Community-Bereich.

Aufgaben

• Du leitest unser Community Management Team, bestehend aus dem Support- sowie Moderation & Engagement-Team, und unterstützt die Teammitglieder in ihrer professionellen Weiterentwicklung.
• Du bist unser Ohr für die Nachbarn und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen und kümmerst dich zusammen mit dem Team um diese. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Legal, Vertrieb) innerhalb des Unternehmens weiter.
• Du stellst sicher, dass unsere Nutzeranfragen zeitnah bearbeitet werden.
• Du strukturierst, entwickelst und etablierst nachhaltige Prozesse und gibst dein Wissen an dein Team weiter.
• Du bist im engen Austausch mit Experten zu den Themen Datenschutz, Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen sowie angrenzende rechtliche Themen
• Basierend auf unseren Nutzungsbedingungen entwickelst du unsere Community und Richtlinien kontinuierlich weiter.

Qualifikation

• Du kannst fundierte Erfahrungen aus dem Community Management, Customer Support, Operations oder einem vergleichbaren Feld nachweisen und hast bereits ein wachsendes Team mit Teamleitern ganzheitlich verantwortet
• Du weißt wie du Communities die richtige Unterstützung bietest, sie schützt und weiterentwickelst
• Du hast idealerweise Erfahrung in Mediation, gewaltfreier Kommunikation und der Moderation von Social Media Beiträgen.
• Ein sensibler Umgang und grundlegende Kenntnisse in Themen wie Datenschutz sind ein Muss.
• Du bist motiviert, hast Lust das Community Management den Bedingungen einer wachsenden Community kontinuierlich anzupassen sowie zukünftigen Entwicklungen einen Schritt voraus zu sein.
• Du schreckst vor Daten und deren Interpretation nicht zurück, um fundierte Erkenntnisse für die Weiterentwicklung von Prozessen zu erzeugen
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und bist technisch versiert.
• Du nutzt MS Office ohne Probleme und hast Erfahrungen mit Zendesk.
• Du arbeitest selbständig und strukturiert und bist selbstbewusst, verlässlich und empathisch.
• Du bist der Fels in der Brandung für dein Team, behältst den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen.
• Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung und Lust auf Startup-Atmosphäre.

Benefits

• Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
• Du arbeitest bei uns CO2-neutral - für jede/n neue/n MitarbeiterIn pflanzen wir einen Baum
• Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht, voneinander lernt und wertschätzend miteinander umgeht
• Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan_de-Stiftung
• Verantwortung und vielfältige Möglichkeiten, dich aktiv in unsere gemeinsame Entwicklung einzubringen
• Eine SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst, z.B. für BVG oder Mittagessen
• Eine Stärken-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
• Einen Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg mit regelmäßigen Events wie Lunch-Roulette / Brown Bags / Yoga (Aufgrund der Corona Pandemie finden unsere Events aktuell online statt)
• Eine betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten

Du hast Lust, dich aktiv und idealerweise langfristig bei nebenan_de einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf an Aline. Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF (maximal 10 MB).

Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan_de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.