Customer Support / Technische Anwendungsbetreuung (m/w/d)

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Jour de mise à jour: 22-10-2024

Localisation: Düsseldorf North Rhine-Westphalia

Catégorie: Btp Conseil / Service client Informatique Officier

Industrie:

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le contenu du travail

Customer Support / Technische Anwendungsbetreuung (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Du nimmst Anfragen der User entgegen, analysierst, dokumentierst und bearbeitest sie eigenständig und im Team mit unserem modernen Ticketsystem

  • Für Kunden bietest Du technische Unterstützung im Fehlerfall, bei Updates und Installationen, via Telefon, Chat, E-Mail und Fernwartungssoftware
  • Weiterleitung von nicht kurzfristig behebbaren Störungen an den 3rd Level Support

  • Erstellen und Durchführen von Webinaren und Schulungsvideos
  • Pflege und Erstellung von FAQs

  • Mit einer strukturierten Arbeitsweise priorisierst Du eigenständig die gestellten Aufgaben

Ihre Qualifikationen:

  • Du sprichst fließend Deutsch und hast zudem gute bis sehr gute Englischkenntnisse

  • Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, hast eine vergleichbare Ausbildung (IT Systemadministrator, Informatiker, Netzwerkadministrator (m/w/d)) oder hast profunde Erfahrung im IT-Support
  • Erfahrung im Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft Office Anwendungen

  • Du bist kommunikativ, offen und überzeugst mit Deiner freundlichen und sympathischen Art
  • Du bringst ein Gespür für die Bedürfnisse der User mit und reagierst stets gelassen und verständnisvoll auf deren Probleme, auch unvorhergesehene Probleme bringen dich nicht aus der Ruhe

-Verantwortungsbewusstsein, Service- und Kundenorientierung, Eigenmotivation, Belastbarkeit und Flexibilität
  • Du bist und arbeitest gerne im Team, bist neugierig und stets bereit dich in innovative Themenfelder einzuarbeiten


Ihre Vorteile:

  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen

Über Hays:

Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes sind wir für Ingenieure und Techniker ein starker Partner. Denn durch unsere intensiven Kundenbeziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Engineering-Spezialisten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ganz nach den Interessen und abhängig von Erfahrung und Kenntnissen vermitteln wir Ihnen den passenden Job und beraten Sie im Bewerbungsprozess - selbstverständlich kostenfrei.
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Date limite: 06-12-2024

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