Application / Service Manager (m/w/d)

☞ Join GmbH

Vue: 192

Jour de mise à jour: 22-10-2024

Localisation: Eisenach Thuringia

Catégorie: Autre

Industrie: IT Services IT Consulting

Niveau: Associate

Type d’emploi: Full-time

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le contenu du travail

Was wir bieten

Die Join GmbH bietet anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen Unternehmen. Sie arbeiten in einem aufgeschlossenen, agilen Team und in Zusammenarbeit mit international agierenden Partnern. Zu unseren Kunden zählen zahlreiche international renommierte Konzerne sowie große deutsche und europäische Unternehmen. Dadurch profitieren Sie von kurzen Wegen und schnellen Entscheidungen kleiner Unternehmen und anspruchsvollen Projekten und Aufgaben im Großkundenbereich. Wir bieten ein kreatives Arbeitsklima, offene Kommunikationsstrukturen und partnerschaftliches Miteinander.

Aufgaben

Als Application / Service Manager (m/w/d) an unseren Standorten in Dresden, Eisenach oder Magdeburg sind Sie erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Bezug auf unsere Produktpalette und Services. Sie erkennen mit Ihrem kommunikativen und analytischen Geschick sowie Ihrem IT Sachverständnis schnell wo die Lösung für das Anliegen unserer Kunden ist und stellen sicher, dass dieses zielgerichtet erledigt werden kann. Das Arbeiten mit Ticket-Systemen, kennenlernen von neuen Technologien und lösen von kniffligen Fällen macht Ihnen Spaß und gehört für Sie zum Alltag.

Ihre Aufgaben:
  • Entgegennahme, Analyse und Lösung individueller technischen Problemfälle unserer Kunden
  • Bearbeitung von Incidents, Service-Requests und Change-Requests (2nd-Level, 3rd-Level)
  • Betreuung der Bereiche Infrastruktur (intern), diverser individuellen Kundenanwendungen sowie IT Service Management für SaaS Lösungen
  • Interne und externe Koordination und Kommunikation in Bezug auf sämtliche Supportanliegen
  • Sicherstellung der Einhaltung der SLA´s (Service Level Agreements)
Anforderungen

__Was wir fachlich erwarten:
  • Idealerweise einen Abschluss eines IT- bzw. IT-nahen Studiums oder eine solide IT-Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich des Application Management (2nd/3rd Level) und/oder IT Service Management
  • Solides Praxiswissen und breites IT-Knowhow, idealerweise auch in der Softwareentwicklung (.Net / nodeJS).
  • Idealerweise Berufserfahrung im Bereich der Microsoft Produkte (SharePoint, Office 365, Azure)
  • Erfahrung im Bereich IT Service Management für SaaS Lösungen
  • Ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Vorgehensweise (ITIL Zertifizierung vor Vorteil)
Was wir menschlich erwarten:
  • Die Fähigkeit, sich zielgerichtet in neue Technologien und Systeme einarbeiten zu können
  • Analytische Fähigkeiten in Kombination mit gutem kommunikativem Geschick
  • Hohe Kunden- bzw. Serviceorientierung
  • Selbständiges und verantwortungsvolles Lösen von Aufgabenstellungen
  • Teamgeist und Engagement__
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Date limite: 06-12-2024

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