Senior Customer Success Manager (w/m/d)

☞ Dracoon GmbH

Ver: 185

Día de actualización: 22-10-2024

Ubicación: Regensburg Bavaria

Categoría: Consultoría / Servicio al cliente

Industria: Informationstechnologie

Tipo de empleo: Festanstellung

Loading ...

Contenido de trabajo

Jeder, der bei DRACOON arbeitet, hat ein Ziel vor Augen. Er möchte die Welt ein bisschen sicherer machen und ihr die Datensouveränität zurückgeben. Um unsere Enterprise-Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse zum Erfolg zu führen, suchen wir dich als Senior CustomerSuccessManager (w/m/d)in Vollzeit.

In dieser Position übernimmst du folgende Aufgaben:

  • Ansprechpartner für Business und Enterprise-Kunden im Customer Success
  • Durchführung von Onboardings, Schulungen und regelmäßiger Service Reviews
  • Aufbau vertrauensvoller und langfristiger Kundenbeziehungen
  • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales, Pre-Sales, Support und Engineering, um Kundenzufriedenheit im gesamten Customer Lifecycle sicherzustellen
  • Analyse von Nutzung und KPIs, um Abwanderungsrisiken zu identifizieren und zu eliminieren
  • Regelmäßige Erfassung und Evaluation von Kundenfeedback und enge Abstimmung mit dem Product Management, um Kundenanforderungen auszuarbeiten

Und das bringst Du mit:

  • Abgeschlossene Hochschulausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Hohe Kundenorientierung und Verständnis für kundenbezogene KPIs
  • Fähigkeit, komplexe, erklärungsbedürftige Themen zu kommunizieren und präsentieren
  • Erfahrung in der Leitung und Durchführung von Projekten
  • Ausgezeichnetes proaktives Stakeholder-Management: Erfahrung im Aufbau von vertrauensvollen Beziehungen mit externen sowie internen Kunden über Abteilungsgrenzen hinweg
  • Interesse an moderner Cloud-Technologie
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (vorzugsweise B2B in z.B. Customer Success, Customer Support, Account Management)
  • Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

DRACOON bietet dir:

  • Interessante Aufgaben bei der Betreuung und Entwicklung unserer B2B-Kunden
  • Eine Firmenkultur, in der gemeinsam nach Lösungen für große Herausforderungen gesucht wird.
  • Einen Arbeitgeber, der Wert auf die individuelle Weiterentwicklung aller Teammitglieder durch Fortbildungen und Konferenzbesuche legt.
  • Ein familiäres Umfeld mit Kollegen, die das Cloud-Umfeld in Deutschland verändern möchten.
  • Freie Wahl des Arbeitsplatzes – remote im Homeoffice oder in unserem Regensburger Büro.

Eintrittsdatum: Nach Absprache

Du teilst unsere Leidenschaft für IT? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung an Nicole Tröger, jobs@dracoon.com.

Loading ...
Loading ...

Plazo: 06-12-2024

Haga clic para postularse como candidato gratuito

Aplicar

Reporte trabajo
Loading ...

TRABAJOS SIMILARES

Loading ...
Loading ...