Senior Customer Success Manager (w/m/d)

☞ Dracoon GmbH

Aussicht: 188

Update Tag: 22-10-2024

Ort: Regensburg Bavaria

Kategorie: Beratung / Kundenservice

Industrie: Informationstechnologie

Jobtyp: Festanstellung

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Jobinhalt

Jeder, der bei DRACOON arbeitet, hat ein Ziel vor Augen. Er möchte die Welt ein bisschen sicherer machen und ihr die Datensouveränität zurückgeben. Um unsere Enterprise-Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse zum Erfolg zu führen, suchen wir dich als Senior CustomerSuccessManager (w/m/d)in Vollzeit.

In dieser Position übernimmst du folgende Aufgaben:

  • Ansprechpartner für Business und Enterprise-Kunden im Customer Success
  • Durchführung von Onboardings, Schulungen und regelmäßiger Service Reviews
  • Aufbau vertrauensvoller und langfristiger Kundenbeziehungen
  • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales, Pre-Sales, Support und Engineering, um Kundenzufriedenheit im gesamten Customer Lifecycle sicherzustellen
  • Analyse von Nutzung und KPIs, um Abwanderungsrisiken zu identifizieren und zu eliminieren
  • Regelmäßige Erfassung und Evaluation von Kundenfeedback und enge Abstimmung mit dem Product Management, um Kundenanforderungen auszuarbeiten

Und das bringst Du mit:

  • Abgeschlossene Hochschulausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Hohe Kundenorientierung und Verständnis für kundenbezogene KPIs
  • Fähigkeit, komplexe, erklärungsbedürftige Themen zu kommunizieren und präsentieren
  • Erfahrung in der Leitung und Durchführung von Projekten
  • Ausgezeichnetes proaktives Stakeholder-Management: Erfahrung im Aufbau von vertrauensvollen Beziehungen mit externen sowie internen Kunden über Abteilungsgrenzen hinweg
  • Interesse an moderner Cloud-Technologie
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (vorzugsweise B2B in z.B. Customer Success, Customer Support, Account Management)
  • Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

DRACOON bietet dir:

  • Interessante Aufgaben bei der Betreuung und Entwicklung unserer B2B-Kunden
  • Eine Firmenkultur, in der gemeinsam nach Lösungen für große Herausforderungen gesucht wird.
  • Einen Arbeitgeber, der Wert auf die individuelle Weiterentwicklung aller Teammitglieder durch Fortbildungen und Konferenzbesuche legt.
  • Ein familiäres Umfeld mit Kollegen, die das Cloud-Umfeld in Deutschland verändern möchten.
  • Freie Wahl des Arbeitsplatzes – remote im Homeoffice oder in unserem Regensburger Büro.

Eintrittsdatum: Nach Absprache

Du teilst unsere Leidenschaft für IT? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung an Nicole Tröger, jobs@dracoon.com.

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Frist: 06-12-2024

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