Customer Relations Specialist (m/w/d)

Contenido de trabajo

• Du betreust unsere anspruchsvollen (Geschäfts-)Kunden via Telefon und E-Mail.
• Du übernimmst die Betreuung des Bestellprozesses ab Bestellung.
• Du erstellst Neu- und Bestandskundenverträge.
• Du bearbeitest Widerrufe, Adress- und sonstige Änderungswünsche.
• Du bearbeitest eingehende E-Mails und Telefonate bzgl. Bestellungs- und Vertragsthemen.
• Du änderst bestehende Verträge bzw. Verträge für Überbrückungsfahrzeuge, erstellst Folgebuchungen.
• Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen (z.B. mit der Dispatch, Fahrzeuglogistik, Marketing).

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne geprüfte/r Automobilverkäufer:in (vda/vdik/zdk) oder Ausbildung zum/zur Automobilkaufmann/-frau oder ähnliches (auch Branchenfremde mit hoher Affinität zum Thema Auto und Mobilität).
• Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden, es wäre wünschenswert wenn du bereits erste Erfahrungen mit der Betreuung von Geschäftskunden gesammelt hast.
• Du bist außerordentlich kommunikationsfähig und hast eine kundenfreundliche sowie kundenorientierte Arbeitsweise und trittst sicher und überzeugend am Telefon auf.
• Du bist sicher in der Anwendung der gängigen MS Office Produkte und hast eine sehr gute Rechtschreibung und Ausdrucksweise.
• Du überzeugst mit deinem guten Umgang mit Konfliktgesprächen und schwierigen Situationen mit Kunden.
• Du hast einen Führerschein Klasse B bzw. III.
• Du bist ein Teamplayer mit viel Einfühlungsvermögen.
• Das Wichtigste: Du hast Spaß daran, dich in einem wachsenden und zukunftsorientierten Unternehmen einzubringen und den Marktführer im Bereich Auto Abo weiter voranzutreiben.

• Arbeitsatmosphäre: Wir stehen für kurze Entscheidungswege und Transparenz. Bewegung ist unser Antrieb. Wir sind füreinander da und setzen auf Teamspirit.
• Standort Schanzenviertel: Moderne Büros, Kostenlose Parkplätze, optimale Verkehrsanbindung und zahlreiche Verpflegungsangebote in der Umgebung.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte dir die Arbeitszeiten wie sie für dich und das Team am sinnvollsten zusammenpassen. Wir setzen als Unternehmen auf das hybride Arbeitsmodell. Sei also regelmäßig bei uns vor Ort, nimm dir aber genauso auch die Freiheit teilweise von Zuhause zu arbeiten.
• Come as you are: Dabei ist nicht nur unser Dresscode gemeint. Vielmehr wollen wir dir ein Umfeld bieten, in dem du ganz du selbst sein kannst, um so das Beste aus dir heraus holen zu können.
• Nutze als Mitarbeiter:in unseren Rabatt auf ein Auto-Abo und werde somit Teil der Mobilität von morgen.
• Gesundheitsförderung: Zahlreiche Aktionen zur Förderung der Gesundheit. U.a. stark vergünstigte Konditionen für den Urban Sports Club.
• Deutschlandticket: Wir übernehmen anteilig die Kosten für das Deutschlandticket, damit du mobil bist.
• DU- und Feier-Kultur: Nicht zuletzt durch den Standort Köln, lieben wir es angemessen zu feiern. Wir kommen als gesamten Unternehmen mindestens 2-mal im Jahr zusammen, um unsere Erfolge außerhalb des Büros zu feiern.