Drei Mitarbeiter:innen (m/w/d) für die Abtlg. SD, 9 Std./Wo., befr.

Die Ruhr-Universität Bochum (RUB)ist eine der führenden Forschungsuniversitäten in Deutschland. Als reformorientierte Campusuniversität vereint sie in einzigartiger Weise die gesamte Spannbreite der großen Wissenschaftsbereiche an einem Ort. Das dynamische Miteinander von Fächern und Fächerkulturen bietet den Forschenden wie den Studierenden gleichermaßen besondere Chancen zur interdisziplinären Zusammenarbeit.

Die zentrale Betriebseinheit IT.SERVICES stellt zentrale IT-Dienstleistungen, wie z.B. persönliche Accounts, File Services oder Verkauf von Software und Peripherie, an der Ruhr-Universität bereit. Die erste Anlaufstelle für Informationssuchende oder bei Problemen bildet das Servicecenter der Abteilung Service Desk. In der Zeit von 9 bis 17 Uhr werden Nutzer:innen im persönlichen Kontakt betreut oder erhalten telefonischen oder schriftlichen Support.

Wir suchen zur Unterstützung drei Mitarbeiter/innen (m/w/d) in Teilzeit (9 Std./Wo.), die gerne kommunizieren und vielleicht schon erste Erfahrungen im Servicebereich gesammelt haben, die sich bei der Arbeit in einem Team wohlfühlen und daran interessiert sind, ihr Wissen stetig zu vergrößern. Die Einstellung soll zum 01. Januar 2022 und zum 01. April 2022 erfolgen und ist zunächst auf 12 Monate befristet, mit einer Option zur Verlängerung auf maximal 24 Monate.

Ihre Aufgaben:

• Sie unterstützen uns im Bereich Nutzersupport, z.B.: Konfigurationsunterstützung für Laptops und Smartphones (WLAN, VPN, E-Mail, …), Hilfestellung bei Installation von Softwareprodukten sowie der Nutzung von eLearning-Angeboten der RUB
• Sie analysieren Nutzeranliegen und arbeiten an einer kontinuierlichen Erweiterung und Aktualisierung der Wissensdatenbank mit
• Sie stellen die Prozesseinhaltung und Kundenzufriedenheit sicher
• Sie unterstützen das Team bei der Administration von digitalen Identitäten, z.B.: Pflege von Daten im zentralen IDM, Lifecycle Management (Pflege/Support neuer, bestehender und ausscheidender Mitarbeiter/innen)

Ihr Profil:

• Wünschenswert: Sie sind eingeschriebene/r Studierende/r und kennen die Systeme der RUB (eduroam, sciebo, E-Mail, …)
• Sie bringen Technik-Affinität und gute IT-Kenntnisse mit, beziehungsweise die Bereitschaft, sich vertiefend in einzelne Systeme einzuarbeiten
• Sie sind freundlich und bleiben auch in stressigen Situationen geduldig
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen im Servicebereich gesammelt und arbeiten kundenorientiert
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Sie haben eine ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
• Sie bringen eine selbstständige, zuverlässige und verantwortungsvolle Arbeitsweise mit

Wir bieten:

Das Beschäftigungsverhältnis richtet sich nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L). Die Eingruppierung erfolgt bei Erfüllung der persönlichen bzw. tariflichen Voraussetzungen nach Entgeltgruppe 5 TV-L.

Zielgruppe:

Diese Ausschreibung richtet sich ausschließlich an Bewerber/innen (m/w/d) sowie vorzugsweise an Studierende, die bisher nicht in einem Beschäftigungsverhältnis zur Ruhr-Universität Bochum stehen oder standen.

Sind Sie interessiert?

Ihre aussagekräftige Bewerbung (als eine Datei im pdf-Format) richten Sie bitte bis zum 17.10.2021per E-Mail an its-bewerbung.sd@ruhr-uni-bochum.de.

Für telefonische Rückfragen steht Ihnen Frau Agnieszka Swierczynska unter 0234/32- 23905 zur Verfügung.

Wir wollen an der Ruhr-Universität Bochum besonders die Karrieren von Frauen in den Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind, fördern und freuen uns daher sehr über Bewerberinnen. Auch die Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber und Bewerberinnen sind herzlich willkommen.

Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten bei Bewerbungsverfahren finden Sie unter:
https://www.ruhr-uni-bochum.de/de/informationen-zur-erhebung-personenbezogener-daten