Analyst (m/w/d)

☞ SIGNAL IDUNA

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Update day: 31-10-2024

Location: Dortmund North Rhine-Westphalia

Category: R & D Civil / Construction Sales Executive management Legal / Contracts Consulting / Customer Service Other

Industry:

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Job content

Standort: Dortmund oder Hamburg
Beschäftigungsart: Vollzeit
Eintrittsdatum: baldmöglichst

Das sind wir

SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit dir das Jetzt verändern.

Du wirst zunächst in den Tribes von „Service Erleben“ eingesetzt und bist disziplinarisch einem Chapter zugeordnet. Dort arbeitest du im Chapter an der Methodik für Business Analyst:innen und Prozessmanager:innen, deiner persönlichen Weiterbildung sowie auch an der Optimierung des Chapters. Die operative Squadarbeit, die den weitaus größeren Anteil ausmacht, wird zunächst im Squad Sprachportal und Telefonie stattfinden. In den Tribes von „Service Erleben“ optimieren wir die Basis zur bestmöglichen Verarbeitung transaktionaler Kundenanliegen. Hierzu etablieren wir eine moderne, stabile und kosteneffiziente Ende-zu-Ende Infrastruktur, mit welcher die Telefonie-Infrastruktur im Einklang steht.


Die Bedeutung der Telefonie ist jeder Person bekannt. Jeder möchte gerne direkt den „richtigen Adressaten“ erreichen, welcher das eigene Anliegen fallabschließend löst, ohne dass man sich vorher mit vielen Rufnummern rumgeärgert hat. Dieser Herausforderung nimmt sich das Squad „Sprachportal und Telefonie“ an. Ein modernes NLU-Sprachportal schafft die Basis für die digitale Ende-zu-Ende-Prozessbearbeitung von Telefonaten, fördert kurze Bearbeitungszeiten und bietet die Basis für kundenorientierte Selfservices. Unterstütze uns, die Veränderungen in der Aufbau- und Ablauforganisation im System zu optimieren. Arbeite daran das Sprachportal kundenfreundlich zu gestalten und strebe mit uns eine effektive Steuerung von Telefonaten an.


Dein Aufgabengebiet
  • Entwicklung und Umsetzung neuer Themen zur Optimierung und Weiterentwicklung der digitalen Services basierend auf Analysen zu Kundenbedürfnissen
  • Fachliche/r Ansprechpartner:in an der Schnittstelle zwischen Anwender:innen und IT/externen Softwareanbietern sowie weiteren Dritten (z.B. BaFin, Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte KSP, msg und BSI)
  • Machbarkeitsanalysen neuer Themenfelder im Hinblick auf Backlog-Prioritäten, Roadmaps und technische Umsetzbarkeit
  • Erfassung des Status Quo für Prozesse sowie Wettbewerbsanalyse und Analyse der Marktentwicklungen
  • Fachliche Schnittstellenkoordination zwischen dem Squad-Team und Betriebs-Bereichen
  • Unterstützung bei der Abstimmung von entwickelten Prototypen sowie bei der Recherche zur Ableitung von Kundenanforderungen
  • Bearbeitung der Anforderungen des priorisierten Backlogs, basierend auf den aktuellen Erkenntnissen zur Maximierung des Kundennutzens
  • Entwicklung und Abstimmung von Unternehmensstandards sowie die Schaffung kundenanliegen-getriebener Vorgaben zur Harmonisierung von Sprachdialogen entlang der Kundenanliegen und Kundenbedürfnisse
  • Anforderungsmanagement - hier bewertest du neue Anforderungen der Fachbereiche und entscheidest, wann und mit welchen technologischen Lösungen eine Umsetzung möglich ist
  • Arbeit an aktuellen und zukünftigen Trends zur Automatisierung von Kundenanliegen in einem agilen Team
  • Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen damit du immer am Puls der Zeit bist, was neue technologische und prozessuale Ansätze in der Digitalisierung betrifft
Bei uns
  • profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche
  • kannst du deinen ökologischen Fußabdruck z.B. durch E-Bike-Leasing verbessern
  • profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
  • kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
  • kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten - #veränderedasjetzt
Du
  • verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-)Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • hast idealerweise praktische Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen in Teams
  • behältst gerne den Überblick und führst gerne Themen zusammen
  • begeisterst dich für die Digitalisierung, neue Technologien sowie die permanente persönliche Weiterentwicklung
  • hast Überzeugungskraft und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und überzeugend in Wort und Schrift darzustellen
  • verfügst über eine hohe Eigeninitiative, Eigenverantwortung, Kreativität in der Lösungsfindung sowie Mut in der Lösungsumsetzung
Bist nicht perfekt? Prima, wir auch nicht, aber wir versuchen uns jeden Tag ein wenig zu verbessern! Du erfüllst nicht alle Punkte, die hier genannt sind? Macht nichts. Sei mutig und bewirb Dich trotzdem. Denn damit erfüllst Du schon eine der wichtigsten Anforderungen. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen.

Dienstsitz/Einsatzort
Der gewöhnliche Einsatzort wäre in Dortmund oder Hamburg. Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und gib in deiner Bewerbung den präferierten Standort sowie deine Gehaltsvorstellung an.

Hinweis für Personalvermittler
Bitte beachten Sie, dass die Signal Iduna Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler, mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.


Ansprechpartner
René Figge
Rene.figge@signal-iduna.de
(Damit wir die Bewerbung datenschutzkonform berücksichtigen können, bitten wir um Einreichung der Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbermanagementsystem. Klicke dazu bitte auf den „“-Button oben/unten rechts in der Stellenausschreibung.)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.


Funktionsstelle: vsb-99410
Einstiegslevel: Berufserfahrene
Befristung: Unbefristet
Referenznummer: 25833
  • Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.
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Deadline: 30-11-2024

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