Technischer Kundenberater im Service Kommunikation & Security (m/w/d)

Als Kundenberater:in im technischen Support unterstützen Sie unsere Kund:innen beim Zugang zum Rechenzentrum rund um die Themen Kommunikation & Security. Wir im Kundensupport kennen die Kundenbedürfnisse und sorgen für begeisternde Kundenerlebnisse nach unserem Markenversprechen: leistungsstark, partnerschaftlich, vertrauenswürdig und führend. Durch den engen Kontakt zu unseren Kund:innen sind wir ein wichtiger Partner für die Weiterentwicklung unserer Produkte.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Sie leisten qualitativ hochwertigen telefonischen und schriftlichen Kundensupport. Dabei legen Sie den Fokus auf die Zufriedenheit unserer Kund:innen, arbeiten vernetzt und lösungsorientiert

• Sie unterstützen aktiv den Ausbau unserer qualitativ hochwertigen Selbsthilfeangebote für unsere Kund:innen

• Sie sind mitverantwortlich für die Serviceprozesse sowie deren Optimierung und Weiterentwicklung

• Sie unterstützen durch Ihr fachliches Knowhow und Ihre Serviceerfahrung die Weiterentwicklung sowie Verbesserung unserer Produkte

• Sie sind Teil unseres kontinuierlichen Wandels, den Sie aktiv begleiten und mitgestalten

Das zeichnet Sie aus:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und bringen solide IT-Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerke und Webtechnologien mit

• Sie begeistern sich für die Bearbeitung komplexer, produktübergreifender Kundenanfragen

• Sie besitzen eine ausgesprochene Kunden- und Serviceorientierung. Dies beinhaltet eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (sowohl mündlich als auch schriftlich) ebenso wie Empathie und ein sicheres Auftreten – gegenüber unseren Kund:innen sowie unseren internen Partner:innen

• Sie lernen mit großer Freude Neues und optimieren Bestehendes. Dabei agieren Sie flexibel und assoziieren stetigen Wandel mit positiver Weiterentwicklung

• Sie zeichnet eine hohe Teamfähigkeit und eine sehr gute Eigenorganisation aus. Bestenfalls verfügen Sie über eine analytische und pragmatische Arbeitsweise

Das sind wir:

DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 300.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich 13,5 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Werden auch Sie Teil eines Unternehmens, das Beständigkeit mit Innovationskraft vereint. #WirsindDATEV