d) 2nd Level Support

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更新日: 22-10-2024

位置: Dreieich Hesse

类别: 其他

行业: Wholesale Building Materials

水平: Associate

工作类型: Full-time

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工作内容

DAS ÖFFNET DIE TÜR ZU IHRER ZUKUNFT: IHRE AUFGABEN

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
Technische Unterstützung des Vertriebs
Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutritts- und Zeiterfassungssysteme
Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
Kommunikation mit dem 3rd Level Support
Nachverfolgung offener Tickets
Unterstützung bei Projekten

DESHALB VERTRAUEN WIR IHNEN: IHRE FÄHIGKEITEN

Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

DARAUF KÖNNEN SIE SICH VERLASSEN: EIN MOTIVIERENDES ARBEITSUMFELD

Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
Praxisnahe, intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungen
Gleitzeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten zu Homeoffice
Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen & 30 Tage Urlaub
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Betriebliche Altersvorsorge
Gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

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