Teamleiter (m/w/d) Kundensupport / Operations Shopping

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport oder ähnlichem Aufgabenfeld
• Selbstsicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
• Direkte Erfahrung im Kontakt mit Endkunden (B2C Business)
• Seriöses und freundliches Auftreten im Kundenkontakt
• Verständnis der relevanten Steuerungs-, Qualitäts- und Performancekennzahlen im Kundensupport
• Serviceorientierte und empathische Persönlichkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Führung und Weiterentwicklung eines Kundenberater-Teams im 2nd Level Support
• Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der täglichen Prozesse, um unseren Kundenservice noch besser zu machen
• Qualitative und datengetriebene Beobachtung unserer Service-Qualität und Geschwindigkeit
• Kompetente digitale und telefonische Betreuung unserer Kunden
• Sicherstellung eines reibungslosen Bestellprozesses, z.B. durch Übermittlung von Bestellungen an unsere Partnershops und Kontrolle von Kundenzahlungen und Erstattungen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Kundensysteme
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts (z.B. Kapazitätsplanung, Aufgabenverteilung, Dienstplangestaltung)
• Unterstützung in der Rekrutierung von neuen Mitarbeitern inkl. Vorstellungsgespräche, Onboarding und vollständige Einarbeitung
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte und Sonderaufgaben, bei denen Du Deine eigenen Ideen einbringen kannst
• Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit der Geschäftsführung

• Erfahrung und Stabilität: Wir sind Marktführer & dynamisches Start-up in einem. Mit mehr als 15 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens
• Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge mit einem attraktiven und leistungsorientierten Gehaltspaket. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung, subventioniertes Firmenfahrrad-Leasing und einen Zuschuss zum MVV-Ticket gibt es oben drauf
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Steile Karriere-Chancen: Schlage individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickle Dich bei uns zur Führungskraft
• Work-Life-Balance: Möglichkeit, tageweise remote von zu Hause aus zu arbeiten („Home-Office“)
• Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, flache Hierarchien und Open-Door-Policy zur Geschäftsführung. Außerdem versorgen wir Dich mit einem umfangreichen Getränkeangebot, frischem Obst und Müsli sowie einem kostenlosen Mittagessen pro Woche
• Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Zahlreiche Events zum Feiern und Netzwerken sowie unsere legendäre Sommer- und Weihnachtsfeier
• Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Zentraler Standort an der Donnersbergerbrücke in München

Bitte sende uns Bewerbungen ausschließlich online über unser Bewerbungsformular.