Teamleiter (m/w/d) Contact Center

工作内容

TAS ToolBox – für alle, die noch etwas vorhaben!

Unser Ziel ist es mit Herzblut und Leidenschaft unserer Kunden bei der Besetzung Ihrer Stellen zu unterstützen. Dabei zeichnet uns Effizienz, Qualität und Seriösität besonders aus.Wir sind schlank, agil und leben flache Hierarchien. Wir stehen für ein offenes und kommunikatives Miteinander sowie ein eigenverantwortliches Handeln.

Unser Unternehmen wurde 2008 gegründet und ist eine inhabergeführte Personalberatung mit den Schwerpunkten in kaufmännischen als auch vertriebsorientierten Bereichen. Wir haben Standorte in Mülheim/Ruhr und Wuppertal.

Unser Kunde gehört weltweit zu den führenden Anbietern im Bereich Credit Management Service mit mehr als 10.000 Mitarbeitern. Für den Standort in Essen suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung zum nächstmöglichenen Zeitpunkt eine/n

Teamleiter (m/w/d) Contact Center

Ihre Aufgaben:

• Disziplinarische, organisatorische und ergebnisorientierte Führung eines Teams von 10 bis 15 Mitarbeitern mit leis­tungsbezogenen Kennzahlen
• Optimierung der bestehenden Arbeitsprozesse in enger Abstim­mung mit dem Steuerungsteam und dem Abteilungsleiter
• Sicherstellen der Erreichung der Teamziele für Inbound- und Outboundaktivitäten anhand von täglichen Kennzahlen
• Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Mitarbeiter­gesprächen innerhalb des Teams sowie der jährlichen Zielvereinbarungsgespräche auf Leistungs- und Verhaltensebene
• Projektverantwortung für interne Projekte rund um Call Center Themen
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der bestehenden Qualitätsstandards

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung in einem Call-Center, idealer­weise im Bereich Forderungsmanagement oder Finance
• Sicheres und professionelles Auftreten und Handeln
• Hohe Sozialkompetenz, starke Team- und Serviceorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Hohes Maß an Flexibilität und Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und sehr gute EDV-Kenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Positive SCHUFA-Auskunft und ein tadelloses Führungszeugnis

Die Benefits

• Eine herausfordernde Position mit hoher Eigenverantwortung
• Ein solide und wirtschaftlich gesund wachsendes Unternehmen mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten
• Einen umfassenden kreativen Handlungsspielraum
• Attraktive Vergütungsmodelle sowie Zusatzleistungen wie z. B. eine betriebliche Altersvorsorge, steuerfreie Sachbezüge
• Ein spannendes Arbeitsumfeld in einem erfahrenen Team mit viel Leidenschaft und Herzblut
• Eine leistungsgerechte Vergütung mit ausgezeichneten Perspektiven

Wenn Sie ein freundliches Umfeld mit flachen Hierarchien, in dem Sie Wertschätzung erfahren und verantwortlich und mit Spielraum arbeiten können, schätzen – dann schicken Sie uns eine Mail mit aussagekräftigen Unterlagen an unsere E-Mail-Adresse. Wir freuen uns auf Sie!

Keywords: Forderungsmanagement, Collections, Mahnwesen, Mahnverfahren, Inkasso, Telefoninkasso, Zwangsvollstreckung, Insolvenzverfahren, Teamleiter, Call Center, Teamlead, Customer Service Teammanager, Banking

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 40.000,00€ - 50.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

• 8-Stunden-Schicht

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Betriebsfeiern
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenlose Getränke
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Zusätzliche Urlaubstage

Sonderzahlung:

• 13. Monatsgehalt
• Zusatzzahlungen

Homeoffice:

• Temporär, aufgrund von COVID-19