Servicedesk Agent (w/m/d)

☞ Bechtle GmbH Frankfurt am Main

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更新日: 24-10-2024

位置: Frankfurt am Main Hesse

类别: 咨询/客户服务 运输/物流/仓库 营业额

行业: Informationstechnologie

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工作内容

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen per Telefon oder Mail
  • Bearbeitung von Tickets: Fehleranalyse, -diagnose und -behebung
  • Weiterleitung der Tickets an die zuständige Fachabteilung (z.B. Vor-Ort-Support und nachgelagerte Fachabteilungen)
  • Dokumentation der Arbeits- und Lösungsschritte im Ticketsystem
  • Verwaltung und Administration von Useraccounts

Ihr Profil

  • erste Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet, idealerweise in einem Dienstleistungsunternehmen
  • Microsoft-Office-365- und Intune-Kenntnisse, ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
  • Anwender- und Administratoren-Kenntnisse in Microsoft Office und im Mailsystem Outlook / Exchange
  • fundierte Kenntnisse in Netzwerken, Windows-Betriebssystemen und Active Directory
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

  • Weiterentwicklung und Potenzialentfaltung: Umfangreiches Angebot der Bechtle Akademie im fachlichen und persönlichen Bereich
  • Verantwortung: Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten in der Zukunftsbranche IT
  • Flexibilität: Arbeitsort und -zeit nach Absprache individuell gestalten
  • Lounge mit Billardtisch, Nintendo-Switch und Tisch-Kicker
  • Key-Press-Massage

Das erwartet Sie im Bechtle IT-Systemhaus Frankfurt: Wir beschäftigen ca. 130 Kolleginnen und Kollegen aus Berufs- und Quereinsteigern sowie erfahrenen Mitarbeitenden. Wir bieten Kompetenzen und gesamtheitliche IT-Lösungen in den Bereichen Cloud Solutions, Experten-Services, Managed Service, Modern Workplace, Sales Consulting sowie Software Solutions. In einem attraktiven Bürogebäude mit guter Verkehrsanbindung (Autobahnen / ÖPNV) und kostenlosen Parkplätzen bieten wir in moderner Arbeitsatmosphäre ein kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien. Neben kostenlosen Getränken und Obst haben wir auch eine Outdoorküche für Team- und Kundenevents.

Vanessa Scherer | HR Managerin | +49 (0) 6994 143-311 | personal.frankfurt@bechtle.com
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最后期限: 08-12-2024

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