Service Analyst (m/w/d)

工作内容

Als dynamischer und moderner Personaldienstleister bieten wir mit unserer langjährigen Erfahrung und unserem umfassendem Markt-Know-how in einem breiten Spektrum unterschiedlicher Branchen spannende Positionen bei interessanten und innovativen Unternehmen. Profitieren Sie von unseren nationalen und internationalen Netzwerken und nutzen Sie STRATO personal als Ihr persönliches Sprungbrett. Wir bieten Ihnen umfassende Betreuung und übernehmen alle administrativen Prozesse rund um die Bewerbung – selbstverständlich für Sie kostenfrei.

Für unseren renommierten Kunden in der Luft- und Raumfahrtbranche suchen wir aktuell einen motivierten Service Analyst (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Ownerschaft für die Landing Pages (Confluence) innerhalb Service Delivery, d.h., Sicherstellung der Aktualität der bereitgestellten Informationen.
• Ownerschaft des Informationsmanagements der Service Delivery SD inklusive der Konzeption von Arbeitsanweisungen im Rahmen des SLA Managements und Schulung der Mitarbeiter, d.h., Unterstützung der Sicherstellung der Servicequalität durch Einleitung und Umsetzung erforderlicher Qualifizierungsmaßnahmen
• Verantwortung für das Requirements Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten Tools
• Unterstützung der Assistenz Training Center bei der Pflege und Weiterentwicklung der etablierten CMDB des Training Centers
• Mitwirken bei der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
• Mitwirken beim Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank
• Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten (Local Admin)
• Pflege der im Bereich Service Delivery eingesetzten Makros
• Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern
• Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down-Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds.
• Kontinuierliches Monitoring und aktive Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets in Bezug auf Einhaltung der SLAs
• Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
• Regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets
• Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte
• Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
• Durchführung von Tests und Fehlerrecherchen sowie Validierung neuer Tools zur SLA-Messung und Rohdatenauswertung
• Klärung der Ursachen von SLA-Verstößen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung
  

Ihr Profil

• kaufmännische oder technische Berufsausbildung im IT Bereich
• langjährige Berufserfahrung im technischen, ITIL basierten Arbeitsumfeld, vorzugsweise IT-Dienstleister
• MS-Office-Kenntnisse
• Erfahrung im Bereich der Service Analyse / SLA Management sowie im Umgang mit TroubleTicket-Systemen
• Sicherer Umgang mit CRM-, Trouble Ticket- und ERP-Systeme und deren Administration, Kenntnisse in VBA als auch SQL, gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen
• Sprachkenntnisse in Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (versiert)
  

Wir Bieten Ihnen

• unbefristeter Arbeitsvertrag
• übertarifliche Vergütung zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld + Leistungsprämien
• Perspektive auf Übernahme
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit attraktiven Prämien
• Persönliche, standortnahe Betreuung und Beratung
• Kostenübernahme für Arbeitskleidung und Gesundheitsuntersuchungen
• innovative und führende Unternehmen in Deutschland
  

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