Quality & Team Manager (m/w/d) Customer Care

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更新日: 24-10-2024

位置: Halle (Saale) Saxony-Anhalt

类别: 咨询/客户服务

行业: Information Technology Services Computer Software Internet

水平: Mid-Senior level

工作类型: Full-time

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工作内容

Deine Aufgaben

Werde Teil der Revolution – deutschlandweitauch aus dem Homeoffice/ remote oder in unseren Offices in Münchenoder Halle (Saale).
  • Als Team & Quality Manager (m/w/d)verantwortest du im Projekt für unsere namhaften Kunden die Qualität der Leistung von bis zu 25 selbständigen telefonischen Kundenberatern, unseren Talents, und übernimmst deren fachliche Führung und Weiterentwicklung
  • Du führst Einzelcoachingsund Callbegleitungen zur Identifikation von Stärken und Potenzialen der Talents durch und stellst somit eine steigenden Qualitätinsbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz sicher
  • Du analysierst und erkennst die individuellen Trainingsbedarfeder Talents, steuerst die Schulungsteilnahmen z.B. zu den Themen Kommunikation oder Produkt aus und reflektierst gemeinsam mit ihnen die nachhaltigen Erfolge
  • Dir vermittelst souverän und mit unterschiedlichen Methodiken in Online Workshops und Projekt-Onboardings das relevante Wissen und motivierstgleichzeitig dein Remote-Team zu hohen Qualitätsstandards
  • Du bist erster fachlicher Ansprechpartner für die Talents, erkennst dabei selbständig Prozessverbesserungspotenzialeund berichtest eure Erfolge direkt an den Operations Manager
Dein Profil
  • Du hast deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über Erfahrungals Teamleiter, Coach oder Quality Manager im Kundenservicebereich
  • Du konntest bereits Führungserfahrungsammeln, Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remotemotivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen ihrer Ziele
  • Du bezeichnest dich als Kommunikations-Profi, kennst vielseitige Methoden, um Wissen zu vermitteln und auch wertschätzend, konstruktiv und zielführend Coachingsdurchzuführen
  • Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und sorgst gern dafür, dass sich alle an klar formulierte Qualitätsstandards halten
  • Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor
Warum wir?
  • Die Chance:Du trägst in deiner Funktion vom ersten Tag an eigene Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das in deine Fähigkeiten vertraut und mit dir zusammen wachsen wird
  • Die Aufgabe:Du agierst direkt zusammen mit deinem Team aus Talents in einer äußerst vielfältigen Position, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will
  • Dein Team:Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit
  • Die Werte:Wir sehen uns als eingeschworene Start-Up Familie, in der deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden
  • Das Unternehmen:Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit dir unsere Erfolge zu feiern
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最后期限: 08-12-2024

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