Projektmanager Customer Success (m/w/d)

Über project44 und Ocean Insights - English version below

Seit 2014 verändert project44 die Art und Weise, wie eine der größten und wichtigsten globalen Branchen Geschäfte macht. Da sich die Transport- und Logistikbranche ständig weiterentwickelt und die Kund*innenerwartungen rund um die Lieferung immer anspruchsvoller werden, muss die Technologie der Branche der Situation gewachsen sein. In nur wenigen Jahren haben wir eine digitale Infrastruktur geschaffen, die die durch veraltete Technologie und manuelle Prozesse verursachten Ineffizienzen beseitigt. Unsere Advanced Visibility Platform wird von den weltweit führenden Marken genutzt, um Sendungen zu verfolgen, mit Partner*innen in der Lieferkette zusammenzuarbeiten, die betriebliche Effizienz zu steigern und herausragende Kund*innenerlebnisse zu schaffen.

Ocean Insights als 100%iges Tochterunternehmen der project44 Inc. ermöglicht seinen Kund*innen die Planung und Überwachung von Supply-Chain-Abläufen auf einem nie dagewesenen Niveau.
Unser Team arbeitet ständig an neuen Ansätzen und innovativen Lösungen, um unseren Kund*innen den Arbeitsalltag zu erleichtern und ihnen das Wissen und die Werkzeuge zu geben, um immer einen Schritt voraus zu sein.

Deine Aufgaben als Projektmanager Customer Success (m/w/d) bei uns:

• Aufbau von verlässlichen Beziehungen zu unseren internationalen Kund*innen, durch Begleitung von Neu- und Bestandskund*innen vom Onboarding an
• Aktive Bearbeitung von Kund*innenproblemen bei der Benutzung unserer Webapplikation, indem ein Lösungsprozess erstellt, durchgeführt und dokumentiert wird
• Eigenständige Abfrage von benötigten Informationen aus dem Sales- und Development-Team
• Betreuung und Koordination von Implementierungsprojekten an der Schnittstelle zwischen Softwareentwicklung und Sales

Deine Qualifikationen:

• Hochschulabschluss – idealerweise im Bereich (techn.) Projektmanagement o.ä.
• Berufserfahrung im Bereich Customer Success o.ä., ggf. techn. Projektmanagement
• Berufserfahrung in der Kund*innenbetreuung im SaaS, ggf. Logistik oder Schiffsverkehr
• Erfahrung in internationalen Kund*innenbeziehungen
• Gute Sprachkenntnisse der englischen und deutschen Sprache (Wort und Schrift)

Unser Angebot:

• Schnelle und unkomplizierte Bewerbung - keine Assessment-Center, versprochen!
• Flexibles Arbeitszeitmodell und Möglichkeit für Home-Office
• Teilnahme an gemeinsamen Veranstaltungen der Mitarbeiter*innen wie z.B. gemeinsames Essen, Sportveranstaltungen oder Yoga
• Mitarbeiter*innenvorteile: "2 out of 5" Benefitpakete (z.B. Unterstützung für privaten Internetanschluss, Fitnessstudio), Einkaufsvorteile
• project44 Aktienoptionen

Wir sind über den gesamten Globus verteilt, die große weite Welt rückt daher in unseren Büros immer wieder ein Stück näher zusammen. Werde Teil unseres offenen und ehrgeizigen Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wende dich mit Fragen an:

Fanina Helten
fhelten@project44.com

About project44 and Ocean Insights

Since 2014, project44 has been transforming the way one of the largest, most important global industries does business. As transportation and logistics continues to evolve and customer expectations around delivery become more demanding, industry technology must rise to the occasion. In just a few short years, we’ve created a digital infrastructure that eliminates the inefficiencies caused by dated technology and manual processes. Our Advanced Visibility Platform is used by the world’s leading brands to track shipments, collaborate with supply chain partners, drive operational efficiencies, and create outstanding customer experiences.

Ocean Insights as part of project44 combines container liner schedules and carriers’ container tracking information with neutral AIS vessel tracking data, allowing our customer to plan and monitor supply chain operations on a level never experienced before.
With strong IT focus and an expert team of data analysts, we take pride in supporting our customers and showing the guiding thread in a field where data is often hardly available and even less often comparable.
Our team is constantly working on new approaches and innovative solutions to make our customer’s day-to-day operations easier and give them the knowledge and tools to be a step ahead.

What are your responsibilities as Project Manager Customer Success (m/f/d) in our team?

• Build reliable relationships with our international customers, by assisting new and existing customers from onboarding onwards.
• Actively handling customer issues when using our web application by creating, executing and documenting a resolution process
• Independently requesting required information from the sales and development team
• Support and coordination of implementation projects at the interface between Software Development and Sales

Qualifications:

• University degree - ideally in (technical) project management or similar.
• Work experience in Customer Success or similar, possibly technical project management
• Professional experience in customer support in SaaS, logistics or shipping if applicable
• Experience in international customer relations
• Good command of the English and German language (spoken and written)

What are your benefits?

• Flexible work model and work-from-home options
• Up to eight hours of free education per month to develop and strengthen your working skills
• Coffee, tea, water and fruits are freely available in our office
• Activities like having lunch together, participating in sport activities or yoga-courses for all employees
• Employee benefits: 2 out of 5, shopping benefits, stock options

What else is there to say?
Our everyday working life is flanked by the warm, open and at the same time performance-driven company culture. We are scattered all over the world, so there is always a breeze of the big wide world blowing through our office.

Become a part of our open and ambitious team! We look forward to your application!