Mitarbeiter (m/w/d) Help Desk / Support

工作内容

Das wartet auf Dich:

• Attraktive Benefits (Bikeleasing, Jobticket, betriebliche Altersvorsorge etc.) zum Gehalt sowie Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Jede Menge Gestaltungsspielraum innerhalb einer flachen Hierarchie
• Ein hoch motiviertes und professionelles Team in lässiger Atmosphäre
• Moderne Arbeitsgeräte (Apple) & die Gelegenheit mit uns Technik zu feiern (regelmäßige Events)

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest die qualifizierte Annahme und Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level Support-Anfragen (telefonisch, persönlich und per Fernwartung - extern und intern)
• Du analysierst, klassifizierst und bearbeitest Meldungen im Ticketsystem
• Du erstellst und pflegst die Kundendokumentation
• Du analysierst und behebst Fehler selbständig und teilst dein Wissen mit dem Team über die Knowledge Base
• Du bist verantwortlich für die mobile Geräteverwaltung, Installation, Update und Support von OS und Software auf Clients
• Du bearbeitest diverse Administrationsaufgaben im Helpdesk
• Du unterstützt bei Geräte- und Software-Rollouts

Dein Profil:

• Du hast idealerweise eine IT-kaufmännische oder IT-technische Ausbildung oder Studium abgeschlossen
• Du bringst idealerweise erste Berufserfahrungen mit, z.B. im Kundensupport/Helpdesk und der Arbeit mit Ticketsystem-Lösungen mit oder Du überzeugst uns einfach mit Deinem Talent!
• Du verfügst über eine analytische, strukturierte sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du kannst komplexe technische Zusammenhänge erkennen, analysieren und in verständlicher Sprache vermitteln und präsentieren
• Du bist ein Teamplayer (m/w/d)
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit (Telefon, E-Mail etc.)

Jetzt suchen wir Dich als Mitarbeiter aus den Bereichen: Support-Spezialist, IT-Allrounder (m/w/d), IT-Support-Disponent (m/w/d), Help Desk Supporter (m/w/d)

Die GfdB begleitet Schulen und Bildungseinrichtungen bundesweit auf ihrem Weg in die digitale Zukunft. Dabei versteht sie sich als Prozessbegleiter mit einem 360°-Ansatz, der individuelle digitale Lösungen aufzeigt. Mit starken Partnern und einem großen Netzwerk an Servicestationen werden Bildungsinstitutionen auch vor Ort nachhaltig bei ihrem Digitalisierungsprozess durch die GfdB unterstützt. Die GfdB bietet alles aus einer Hand – von der passenden Hard- und Software über methodisch-didaktische Fortbildungen und technische Schulungen bis zu umfangreichen technischen und beratenden Supportleistungen. Seit August 2022 ist die GfdB Teil der kanadischen Unternehmensgruppe Converge.

Art der Stelle: Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort