Kundenservice Homeoffice - Fließend Deutsch und Englisch - Vollzeit (m / f / d)

Wayfair sucht Kundendienstmitarbeiter / zweisprachig English & Deutsch

Vollzeit - 40 h / Woche

Standort: Arbeit von zu Hause, überall in Deutschland

Glückwunsch! Du bist nur 90 Minuten von einem neuen Job entfernt! Im Rahmen dieser Bewerbung musst du unser NEUES interaktives Bewertungstool ausfüllen, das eine realistische Jobvorschau und Informationen zu Wayfair sowie die Bewertung deiner eigenen Fähigkeiten bietet. Das Online-Erlebnis dauert ungefähr eine Stunde und kann nach Belieben durchgeführt werden. Wenn du ein gutes Match bist, vereinbaren wir ein 30-minütigen Interview mit einem Personalvermittler.

Weitere Informationen über uns:

Bei Wayfair kümmern wir uns um unsere Kunden! Unser preisgekröntes Kundenservice-Team vereint Technologie und menschliches Einfühlungsvermögen, um das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu stärken. Von der Bestellung des Kunden bei Wayfair bis hin zur Lieferung nach Hause arbeitet unser Team daran, den Einkauf für das Zuhause so einfach wie nie zuvor zu gestalten.

Das Kundenservice-Team arbeitet proaktiv in einem schnellen Arbeitsumfeld, um die Bestellung der Kunden zu überwachen und eine nahtlose Lieferung an den Kunden sicherzustellen. Für den Fall, dass ein Kunde unser Support-Team per Telefon, E-Mail, Chat, Social Media oder auf anderen Wegen kontaktiert, befähigen wir unser Kundenservice-Team dazu, das Problem zu lösen. Unsere Kunden liegen uns am Herzen und wir arbeiten daran, sie bei jedem Kontakt mit Wayfair zu begeistern.

Was wirst du tun?

• Du wirst Kundenservice-Anfragen bearbeiten und lösen, während du eine Beziehung zum Kunden aufbaust
• Service für Kunden leisten, die Problemen mit der Bestellung haben wie Rücksendungen, Umtausche, Rückerstattungen, dem Lieferstatus, Nachforschungen sowie alle anderen Problemen, die bei der Auftragserfüllung auftreten können
• Du wirst Kundenzufriedenheit, Effizienzkennzahlen und Problemlöseziele übertreffen
• Kontinuierlich nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen und Trends der Kundenanrufe entsprechend an die Führung kommunizieren
• Gleichzeitig durch mehrere Softwareanwendungen und -technologien navigieren
• Du wirst Konfliktlösefähigkeiten zeigen und eine professionelle Fassung wahren
• Du wirst unseren Kunden zuhören und dein Fachwissen, deine Kreativität und deine Leidenschaft bei der Entdeckung unserer Produkte nutzen und deine Kunden davon zu überzeugen, bei Wayfair einzukaufen

Was du brauchen wirst

• Hohe Problemlösekompetenz und die Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung analytisch zu denken
• Hervorragende kommunikative Kompetenzen und Talent beim Aufbau von Beziehungen
• Leidenschaft, anderen zu helfen
• Eine erfolgreiche Leistungsbilanz in einem Umfeld mit hohem Arbeitsvolumen
• Du hast Freude daran, den Kunden an erste Stelle zu setzen, und Erfahrung in einer kundenorientierten Umgebung
• Vertrauen in die Selbstorganisation und das selbständige Arbeiten in einem schnelllebigen, sich kontinuierlich wandelnden Arbeitsumfeld
• Fähigkeiten in der Navigation von Technologien, Kenntnisse in einem technologiegetriebenen Unternehmen
• Möglichkeit, die erforderliche Internetgeschwindigkeit von mindestens 25 Mbit/s (Download) und 5 Mbit/s (Upload) aufrechtzuerhalten, um Sprachverkehr und HTTPS-Webverkehr über eine Festnetz-Ethernet-Internetverbindung zu unterstützen
• Eine Arbeitsumgebung frei von Lärm oder Ablenkungen (Wayfair stellt alle erforderlichen Computergeräte zur Verfügung).
• Du bist in Deutsch und Englisch mündlich und schriftlich fließend
• Verfügbar, um dich für die ersten 3 Wochen auf einen festen Schulungsplan von Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:30 Uhr CET festzulegen und die Erstausbildung erfolgreich abzuschließen
• Es wird erforderlich sein, an Wochenendtagen zu arbeiten

Was wir Ihnen bieten:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Monatlicher Bonus
• Beitrag zur Unterstützung des Home Office
• Beitrag zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Mitarbeiterrabatt
• Bezahlter Freiwilligentag
• Großartige Arbeitskultur mit Karrieremöglichkeiten
• Bis zu 66% Erstattung für Kurse/Lernmaterialien, die sich auf deine Aufgaben beziehen

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