Customer Support Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

☞ Skoobe GmbH

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更新日: 22-10-2024

位置: Munich Bavaria

类别: 咨询/客户服务 兼职

行业:

工作类型: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

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工作内容

Als Customer Support Manager verantwortest du die konzeptionelle und operative Umsetzung der Customer Support Aktivitäten von Skoobe. Dabei unterstützt du den kontinuierlichen Ausbau unserer Kundenbeziehungen und trägst so maßgeblich dazu bei, Skoobe zur ersten Wahl für das Entdecken neuer Geschichten zu machen.

Deine Herausforderungen:

  • Du bist für die Konzeption, Planung und Umsetzung unseres Customer Supports zuständig
  • Du unterstützt unsere Kund: innen am Telefon, per Email und auf Social Media
  • Du entwickelst unsere Support-Strategien und Plattformen kontinuierlich weiter und arbeitest eng mit dem Product Management bei der Identifikation und Behebung von Problemen und Verbesserungen an unserer App
  • Du bist für die Erreichung unserer gesetzten Ziele bei Engagement, Kundenbindung und Umsatz zuständig.
  • Du bist für das Reporting und die Analyse von allen Support-Aktivitäten zuständig.

Dein Profil:

  • Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Bereich Kundensupport
  • Du hast Spaß am Kontakt mit Kund: innen und hast ein freundliches, souveränes Auftreten, sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise
  • Es gelingt Dir, jedem Fragesteller das Gefühl zu geben, er sei Dein wichtigster Kunde
  • Starkes Interesse an Themen rund um Technik, Bücher, digitales Lesen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und gutes technisches Verständnis
  • Gute Deutschkenntnisse und gutes Gefühl für kundenorientierte Texte
  • Zuverlässigkeit, Flexibilität sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
  • Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise

Was wir bieten:

  • Eine faire Vergütung
  • Hoher Gestaltungsspielraum
  • Regelmäßige Weiterbildungen und Besuch relevanter Fachmessen und Events
  • Ein nettes Team mit erfahrenen Kolleg: innen
  • Skoobe VIP-Account – mit kostenlosem Zugang zu unserer digitalen Bibliothek
  • Eine auf die derzeitige Situation flexibel angepasste Balance zwischen Büro & Homeoffice

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

  • 8-Stunden-Schicht
  • Montag bis Freitag

Leistungen:

  • Betriebliche Weiterbildung
  • Betriebsfeiern
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice
  • Kostenlose Getränke
  • Mitarbeiter-Rabatt
  • Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Ausbildung:

  • Abitur oder gleichwertig (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

  • Kundenservice: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

  • Deutsch (Erforderlich)

Homeoffice:

  • Temporär, aufgrund von COVID-19
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最后期限: 06-12-2024

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