Customer Success Manager/in (m/w/d), Vollzeit

☞ HOLZRICHTER Berlin

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更新日: 07-10-2024

位置: Braunschweig Lower Saxony

类别: 官 营业额

行业:

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工作内容

HOLZRICHTER Berlin ist die Marke für moderne Klassiker aus Leder. Mit einem hoch motivierten, kreativen Team und einem zeitgemäßen Geschäftsmodell sorgen wir täglich dafür, dass „Old School“ niemals aus der Mode kommt. Als 2015 gegründetes E-Commerce Startup gehört die Marke mit Büros in Berlin und Braunschweig zu Deutschlands am schnellsten wachsenden Vertical Brands im Bereich Ledertaschen & Accessoires.

Aufgaben

Als Kommunikationstalent mit einem hervorragenden Ausdruck in Wort und Schrift übernimmst du die Verantwortung für eine maximale Zufriedenheit unserer Kunden. Du kennst unsere Produkte aus dem ff und garantierst vor als auch nach dem Kauf für eine exzellente Beratungsqualität. Gepaart mit deiner freundlichen Art und einer zuvorkommenden Hilfsbereitschaft machst du HOLZRICHTER Berlin zum Anführer in Sachen Servicequalität. Hierzu schaffst du Kundenmeinungen und Wünschen intern Gehör, überwachst unsere Kundenzufriedenheit anhand festgelegter Leistungskennzahlen und kommunizierst diese intern weiter. Mit einer offensiven Hands-on Mentalität sorgst du für die Weiterentwicklung unserer Abläufe und versuchst sinnvolle als auch nachhaltige Lösungswege im Sinne unserer Kunden zu erarbeiten.

AUFGABEN

  • Ganzheitliche Betreuung nationaler sowie internationaler Privat- sowie Geschäftskunden (telefonisch und schriftlich)
  • Aktive Mitgestaltung der Customer Experience (u. A. Weiterentwicklung unserer Self Service Ressourcen, Entwicklung von Maßnahmen zur Vermeidung negativer Kundenerfahrungen)
  • Sicherung einer sehr guten Versandleistung durch eine direkte Zusammenarbeit mit dem Bereich Logistik und Warenbeschaffung
  • Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zur stetigen Weiterentwicklung unserer Produkte und Services
Qualifikation

  • Relevanter akademischer Hintergrund (BWL, Kommunikationswissenschaften oder Ähnliches) oder relevante Berufsausbildung mit Schwerpunkt in der Kundenbetreuung
  • Berufserfahrung (mind. 2 Jahre) mit direktem Kundenkontakt (Vertrieb, After Sales oder Ähnliches)
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift in sowohl Deutsch und Englisch
  • Ausgeprägte Fähigkeit für kreatives, lösungsorientiertes Handeln
  • Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Selbständigkeit
  • Hands-On Mentalität
  • Vorteilhaft: Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen (z.B. JTL Wawi oder Sage)
Benefits

  • Arbeiten in einem dynamischen Umfeld
  • Kontakte in die Startup Szene
  • Flexible Arbeitszeiten und Home Office
  • Eine faire Entlohnung sowie weitere individuelle Vorteilsangebote
  • Einsatzort: Braunschweig
  • ab sofort, Vollzeit
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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最后期限: 21-11-2024

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