Customer Success Manager Germany

☞ Alida

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更新日: 22-10-2024

位置: Munich Bavaria

类别: 咨询/客户服务

行业:

工作类型: Vollzeit

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工作内容

Über Alida

Alida glaubt an eine Welt, in der Kunden als die ultimative Quelle der Wahrheit respektiert werden. Denn die ganze Wahrheit über Ihre Kunden zu kennen - auch die Teile, die schwer zu hören sind - kann Unternehmen dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, die zu langfristiger Kundentreue und Wachstum führen.
Aus diesem Grund hat Alida die Total Experience Management Platform entwickelt, eine umfassende CX-Lösung, die auf einer hochgradig engagierten, verifizierten und stets aktiven Community Ihrer engagiertesten Kunden basiert und einen nachhaltigen Geschäftserfolg ermöglicht.
Mit Alida können innovative Unternehmen wie HBOMax, Adobe, Lululemonund LinkedIn die sich ständig verändernden Bedürfnisse ihrer Kunden vorhersehen, um bessere Entscheidungen zu treffen, langfristige Beziehungen aufzubauen und Unternehmen zu entwickeln, die den Test der Zeit bestehen.
Mehr als 176 Millionen Menschen weltweit haben die Total Experience-Plattform von Alida genutzt, um über 60.000 Kundenerfahrungsinitiativen zu unterstützen.
Begleiten Sie uns auf unserer Mission, die Wahrheit in die Tat umzusetzen, unter www.alida.com/de und @alidaTXM.

In dieser Rolle fördern Sie die Leistungsfähigkeit unserer Plattform, und helfen unseren Kunden dabei, bessere Produkte zu entwickeln, bessere Dienstleistungen zu erbringen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Sie sind der tägliche Ansprechpartner für unsere Kunden und dafür verantwortlich, die Akzeptanz und den Erfolg unserer Kunden zu fördern und ihnen Best Practices zu vermitteln, die es ihnen ermöglichen, durch unsere Plattform stärkere und engagiertere Kundenbeziehungen aufzubauen. Über das Tagesgeschäft hinaus befähigen und unterstützen Sie unsere Kunden, indem Sie sie dazu inspirieren, darüber nachzudenken, wie unsere Plattform ihre umfassenderen Geschäftsanforderungen unterstützen kann (Profiling ihrer Kunden, Entwicklung strategischer Marketinginhalte, Vertiefung neuer Produktmöglichkeiten oder Kundenbindung). Und keine Sorge, wir werden Sie darin schulen, diese Verbindungen herzustellen.

Account management

    • Sie entwickeln und verwalten wertorientierte Beziehungen zu etwa 10-12 Kunden und betreuen weitere Konten mit einem digitalen/technischen Ansatz, um durch Kunden-Webinare, Newsletter und andere Kundeninhalte Mehrwert zu schaffen.
    • Mit Unterstützung des Direktors beaufsichtigen Sie die Implementierung, Entwicklung und Überwachung unseres digitalen/technischen Kundenerfolgsmodells.
    • Sie erhalten ein Echtzeit-Verständnis für Ihre Kunden und deren Akzeptanz unserer Plattform
    • Sie entwickeln und pflegen in Zusammenarbeit mit Ihren Kunden Erfolgspläne als Blaupause für die Erreichung der Ziele des Kunden
    • Sie führen regelmäßige (wöchentliche, monatliche und vierteljährliche) Besprechungen mit den Kunden über Ziele, Hindernisse, Erkenntnisse und Chancen durch.
    • Sie decken Risiken oder latente oder unausgesprochene Bedürfnisse auf, indem Sie Erkundungsgespräche führen, bohrende Fragen stellen und einen langfristigen Wachstumsplan für den Kunden definieren.

Ermittlung von Expansionsmöglichkeiten

    • Sie identifizieren Gelegenheiten für Cross- und Upselling von Kunden mit zusätzlichen Lösungen
    • In Zusammenarbeit mit dem Vertrieb (Renewal and Expansion Manager) wachsen Sie über Ihre alltäglichen Kontakte hinaus und bauen neue Beziehungen zu neuen Interessengruppen oder Geschäftsbereichen auf.

Sei der Fürsprecher für unsere Lösungen innerhalb der Kundenorganisation

    • Sie regen unsere Kunden dazu an, strategisch darüber nachzudenken, wie unsere Plattform ihre Geschäftsanforderungen unterstützen kann.
    • Sie verstehen die Organisation des Kunden und wissen, wie unsere Lösungen ihm einen Mehrwert bieten und das Engagement und die Intelligenz seiner Kunden stärken können
    • Sie vermitteln unseren Kunden Best Practices sowie die Nutzung und den Nutzen unserer Lösungen, um die Einführung unserer Plattform zu erleichtern.

Sei der zentrale Ansprechpartner für Kundenbeziehungen

    • Sie begrüßen Alida-Kunden auf strategischer und taktischer Ebene, um die Geschäftsziele des Kunden mit den Ergebnissen unserer Lösung zu verknüpfen
    • Sie bieten beispielhaften Service und Support, der unsere Kunden begeistert
    • Sie suchen proaktiv nach Risikoindikatoren und kommen potenziellen Problemen zuvor.
    • Sie eskalieren bei Bedarf und kümmern sich umgehend darum, dass die Erwartungen der Kunden übertroffen werden.

Sei der führender Kundenbetreuer bei Alida

    • Sie arbeiten mit den anderen Alida-Teams (Vertrieb, Support, Dienstleistungen usw.) zusammen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten
    • Sie setzen sich im Namen unserer Kunden für Verbesserungen und Weiterentwicklungen unserer Lösungen ein
    • Sie identifizieren Herausforderungen bei der Kundenakzeptanz, CSAT-Risiken und andere Indikatoren für das Abwanderungsrisiko
    • Sie entwickeln und verwalten Abhilfepläne, um Kundenprobleme zu lösen

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

    • Sie verfügen mindestens über ein abgeschlossenes Bachelorstudium
    • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung den Bereichen Kundenerfolg, Geschäftsentwicklung, Unternehmensberatung, Account Management oder in einer ähnlichen Funktion
    • Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Bereich Enterprise SaaS in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen sowie über Post-Sales-Software-Erfahrung als CSM oder Account Manager
    • Zusätzlicher Wert: Erfahrung im Bereich Kundenerfahrung und/oder Insights; Erfahrung mit der Entwicklung neuer Programme für Kundengruppen
    • Sie beherrschen Microsoft Office (PPT, Word, Excel) und verfügen über Fähigkeiten zur Formatierung und kreativen visuellen Darstellung von Informationen

Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

    • Sie verfügen über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und haben eine ausgeprägte Liebe zum Detail, sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
    • Sie sind nachweislich in der Lage, in einem energiegeladenen und schnelllebigen Umfeld mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, Produkt, Marketing usw.) zu arbeiten, und können auch Ihr Geschäftsbuch verwalten und dafür Verantwortung übernehmen.
    • Unsere Mitarbeiter genießen einen großen Freiraum bei der Gestaltung ihrer Work-Life-Balance. Wir erwarten daher ausgezeichnete Fähigkeiten in den Bereichen Zeitmanagement, Organisation und Problemlösung sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Innovationsfreude.
    • Sie haben die Fähigkeit, Ideen und Konzepte zu verkaufen, andere zu inspirieren und mit Anmut zu führen.
    • Sie haben ein professionelles (sogar dynamisches) Auftreten und verfügen über Präsentations- und Redefähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, vor hochrangigen Führungskräften und/oder größeren Gruppen eloquent zu sprechen und Glaubwürdigkeit zu gewinnen.
    • Sie haben eine ausgeprägte Begabung und Leidenschaft für Technologie und die Fähigkeit bzw. den Wunsch, neue Software zu erlernen.
Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Wir wissen, wie viel Arbeit in einer Bewerbung steckt und danken dir bereits jetzt für die Zeit, die du dir nimmst, um dich uns vorzustellen.

Uns liegt es bei Alida am Herzen, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jeder Mitarbeiter ein wertgeschätzter Teil eines Teams ist, in dem keine Stimme ungehört bleibt. Weil wir daran glauben, dass eine diverse Teamzusammensetzung essentiell dafür ist, bessere Produkte und Services für unsere weltweiten Kunden zu entwickeln, freuen wir uns auf jede Bewerbung ungeachtet Deiner Hautfarbe, Religion, sexuellen Orientierung, Deines Geschlechts, Alters oder einer Behinderung. Auch wenn dein Profil nicht jedes Einstellungskriterium erfüllt, du aber trotzdem Teil von Alida werden willst, freuen wir uns, von dir zu hören.

Unser Talent-Acquisition-Team wird deine Bewerbung auch für andere derzeit offene Stellen berücksichtigen.

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最后期限: 06-12-2024

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