Customer Experience Specialist (m/w/d)

工作内容

roadsurfer ist Europas größter Outdoor Travel Experte mit aktuellem Fokus auf der Campervan Vermietung, Abo, dem Verkauf der Vans und unserer Platform für individuelle Stellplätze roadsurfer spots. Wir sind eine weltoffene, ambitionierte und stark wachsende Truppe von aktuell über 200 roadsurfern mit großartigem Teamspirit! Wir halten zusammen und verbinden einen hohen Qualitätsstandard mit Spaß an der Arbeit! Für unsere #roadsurferfamily suchen wir noch motivierte und engagierte roadsurfer, die uns auf unserer Reise begleiten möchten!

Kundenorientierung und ein herausragender Kundenservice ist Teil unserer Firmen-DNA. Wir wollen diese kontinuierlich optimieren und suchen daher einen erfahrenen Customer Experience Specialist, der unsere Kunden und ihre Bedürfnisse analysiert und daraus Ideen und Maßnahmen ableitet, um die Customer Journey zu verbessern. Du wirst dabei in einer sehr übergreifenden Rolle unter anderem eng mit unseren 36 Vermietstationen europaweit sowie unserem Customer Success, Marketing und Product Team zusammenarbeiten.

Das bieten wir Dir:

• Großartiger Teamspirit, flache Hierarchien sowie ein motiviertes und weltoffenes Team
• Mitarbeiterwertschätzung wird bei uns großgeschrieben!
• Individuelle Entwicklungschancen und kontinuierliche Förderung- fachlich und persönlich
• Regelmäßige Teamevents, gemeinsamer Sport und ständiger Austausch mit unseren europaweit verteilten Kollegen
• Jährliches Kontingent für die Miete unserer Vans
• Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten und Home Office
• Cooles Büro mit Wohlfühl-Charakter im Herzen Münchens mit gratis Kaffee, Obst und ein Feelgood Manager, der regelmäßig für uns kocht

Das sind Deine Aufgaben:

• Entwicklung der CX Strategie um die Customer Experience zu optimieren und kontinuierlich zu verbessern
• Du treibst die Gestaltung einer herausragenden Customer Experience voran und verbesserst unsere Produkte und Prozesse (online und offline) zusammen mit den Stakeholdern
• Damit wir unsere Kunden besser verstehen, entwickelst du Tools und Prozesse, wie z.B. Umfragen, Personas, Journey Mappings und führst diese ein
• Die Customer Experience erfasst du entlang unserer Customer Journeys, machst diese messbar und stellst sicher, dass diese Metriken mit den Geschäftszielen verknüpft sind
• Du analysierst und bewertest die Customer Experience über alle Phasen und Touchpoints hinweg
• Gewonnen Erkenntnisse kommunizierst du intern an alle Stakeholder
• Du richtest unsere Organisation aktiv auf den Kunden aus und förderst auch intern eine kundenzentrierte Denkweise

Folgendes solltest Du mitbringen:

• Du bringst mehrere Jahre relevante Berufserfahrung in den Bereichen Geschäftsentwicklung/Betrieb, Produktmanagement, Kundendienst oder Markt-/Nutzerforschung mit
• Du bist kundenorientiert und weißt, wie wichtig eine großartige Customer Experience für den Geschäftserfolg ist
• Starke und klare Kommunikation auf Englisch und Deutsch sind für dich selbstverständlich
• Du hast solide Erfahrung im Erheben, Analysieren und Interpretieren von Customer Experience Daten
• Mit qualitativen und quantitativen Research-Methoden und Design Thinking bist du vertraut
• Du hast ein ausgezeichnetes analytisches Verständnis
• Mit deinem Auge fürs Detail und deiner Hands-on-Mentalität bist du bei uns genau richtig
• Du bist proaktiv und arbeitest selbständig und strukturiert

Du bist für die Aufgabe wie gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst Du dich auch gern jederzeit an unsere Recruiterin Janina unter +49 (0) 89-21094815 wenden.

Steig‘ ein und werde ein roadsurfer! Wir freuen uns auf Dich!

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Betriebsarzt
• Empfehlungsprogramm
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Kostenloses oder Vergünstigtes Essen
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens